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Possíveis erros durante o fluxo do cadastro incorporado
O fluxo de cadastro incorporado simplifica o processo atual de cadastro no Whatsapp, reduzindo o período de integração de dias para minutos.
Caso não seja possível enviar mensagens após a integração
Em algumas situações, pode ser que as empresas não consigam enviar mensagens após concluir o fluxo de cadastro incorporado. As seguintes verificações ajudam a solucionar problemas no envio de mensagens:
- 1.Verifique se uma forma de pagamento válida foi anexada à conta empresarial do WhatsApp. Caso contrário, ocorrerá falha no envio de modelos de mensagem.
- 2.Verifique se o período de 30 dias da experiência de avaliação não verificada expirou. Se isso tiver acontecido, a empresa precisará verificar o número de telefone antes que você possa enviar mensagens novamente. Para mais informações, consulte Números de telefone.
- 3.Verifique se a experiência de avaliação já não foi concedida a outro número de telefone da mesma conta empresarial do WhatsApp. Nesse caso, o número deve passar pelos processos de verificação para conseguir enviar mensagens.
Veja também, a seguir, a lista mais comum de possíveis erros e suas soluções durante o fluxo do cadastro incorporado.
Erros de criação de conta do Gerenciador de Negócios (BM)
Erro
Descrição
Solução
Ocorreu um erro ao processar essa solicitação. Tente novamente mais tarde.
A criação da conta empresarial pode ter falhado por vários motivos. Entre em contato com o Suporte para obter mais ajuda.
Use uma conta ativa do Facebook ou entre em contato com o Suporte para resolver o problema.
Você atingiu o limite para o número de empresas que pode criar no momento.
Existe um limite para o número de contas empresariais que você pode criar.
Use uma conta empresarial existente.
Sua conta do Facebook é muito nova para criar uma conta empresarial. Tente novamente em uma hora.
Novas contas do Facebook precisam esperar algum tempo para criar uma conta do Gerenciador de Negócios.
Use uma conta ativa do Facebook ou espere algumas horas antes de usar sua nova conta. A nova conta do Facebook pode ser usada normalmente durante o período de espera.
Limitamos a frequência com que você pode publicar, comentar ou executar outras ações em um determinado período para ajudar a proteger a comunidade contra spam. Tente novamente mais tarde.
Sua conta do Facebook foi sinalizada devido a um comportamento suspeito.
Use uma conta do Facebook ativa sem problemas anteriores.
Você não tem mais permissão para usar os produtos do Facebook para anunciar. Você não pode veicular anúncios, gerenciar ativos de publicidade nem criar novos anúncios ou contas empresariais.
Você não pode criar novas contas do Gerenciador de Negócios devido a um comportamento suspeito anterior.
Use uma conta do Facebook ativa sem problemas anteriores.
Um usuário só pode criar um usuário empresarial de cada vez
Você só pode criar uma única conta empresarial em um determinado período.
Use uma conta empresarial existente para executar a integração.
O nome que você escolheu para sua empresa não é válido. Considere usar xxx.
Nome da empresa inválido.
Adicione um nome válido que corresponda ao nome da sua empresa.
Erros de criação de conta do WhatsApp Business (WABA)
Erro
Descrição
Solução
O usuário não tem permissão para criar contas do WhatsApp Business.
Você não tem a permissão de nível de administrador necessária para criar contas do WhatsApp na conta empresarial selecionada.
Obtenha acesso de administrador à conta empresarial para prosseguir ou selecione uma conta para a qual você tenha permissões de administrador.
Você só pode criar um número limitado de contas do WhatsApp Business até que a verificação da empresa seja concluída. Após a verificação, você poderá criar contas adicionais.
Você tentou criar várias contas do WhatsApp Business em uma empresa não verificada.
Você pode iniciar a verificação da empresa para a conta visitando o Gerenciador de Negócios. Será possível criar contas adicionais do WhatsApp Business somente quando a verificação da empresa for concluída.
Não podemos verificar a conta empresarial do Facebook que você selecionou. Volte à tela anterior para selecionar uma conta diferente ou vá para o Gerenciador de Negócios do Facebook para obter suporte.
A conta empresarial do Facebook selecionada não está em conformidade com as políticas de uso da WhatsApp Business API e não pôde ser verificada.
Acesse sua conta do Gerenciador de Negócios para obter mais informações sobre essa conta empresarial do Facebook. Se o envio da verificação da sua empresa foi rejeitado, você deve ter recebido uma notificação por email detalhando os motivos. Você pode tentar reenviar a verificação da sua empresa se achar que isso foi um erro ou criar uma conta do WhatsApp Business usando uma conta empresarial do Facebook que já tenha sido verificada.
Algo deu errado. Você precisará entrar em contato com o suporte e tentar novamente.
Esse pode ser um problema intermitente no WhatsApp.
Tente novamente em alguns minutos.
Erros de configuração de telefone
Erro
Descrição
Solução
Este número de telefone já existe no seu catálogo de telefones.
Você está tentando adicionar um número de telefone que já existe em sua conta do WhatsApp Business.
Volte para o fluxo ou reinicie-o para selecionar o número de telefone existente.
Este número está registrado em uma conta existente do WhatsApp. Para usar este número, desconecte-o da conta existente. Em seguida, volte a esta página e digite o número novamente. Observação: pode levar até 3 minutos para que o número fique disponível.
O número de telefone já foi cadastrado em nossa plataforma (ou seja, no WhatsApp Messenger, no aplicativo WhatsApp Business ou na Whatsapp Business API).
Seu nome verificado viola as diretrizes do WhatsApp. Edite seu nome verificado e tente novamente.
O nome usado para o perfil comercial do número de telefone não atende às nossas diretrizes.
Algo deu errado. Você precisará entrar em contato com o suporte e tentar novamente.
Ocorreu um problema ao criar o perfil comercial do número de telefone.
Erros de verificação de telefone
Erro
Descrição
Solução
Seu número de telefone não parece válido. Confira o número ou tente novamente após 5 minutos.
Um número de telefone incorreto foi inserido ou não há suporte para números neste formato.
Certifique-se de que o número esteja operacional e seja verificado por um fornecedor de telecomunicações. No momento, não damos suporte para números de resposta de voz interativa (IVR).
Você fez tentativas demais.
Para evitar spam, o sistema permite apenas um número limitado de tentativas de verificação.
Você deve esperar cerca de 12 horas antes de tentar novamente. Após esse período, volte ao fluxo e selecione contas e números de telefone existentes para verificar novamente.
Ocorreu um erro ao verificar este número de telefone. Tente novamente mais tarde.
Ocorreu um problema com o código de verificação.
Tente novamente mais tarde.
Você solicitou o código muitas vezes.
Para evitar spam, o sistema permite apenas um número limitado de tentativas de verificação.
Limitamos o número ou as vezes que você pode solicitar um código em um determinado período. Volte ao fluxo após o tempo especificado e selecione contas e números de telefone existentes para solicitar um código novamente.
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Caso não seja possível enviar mensagens após a integração
Veja também, a seguir, a lista mais comum de possíveis erros e suas soluções durante o fluxo do cadastro incorporado.
Erros de criação de conta do Gerenciador de Negócios (BM)
Erros de criação de conta do WhatsApp Business (WABA)
Erros de configuração de telefone
Erros de verificação de telefone