Possíveis erros durante o fluxo do cadastro incorporado
O fluxo de cadastro incorporado simplifica o processo atual de cadastro no Whatsapp, reduzindo o período de integração de dias para minutos.
Em algumas situações, pode ser que as empresas não consigam enviar mensagens após concluir o fluxo de cadastro incorporado. As seguintes verificações ajudam a solucionar problemas no envio de mensagens:
- 1.Verifique se uma forma de pagamento válida foi anexada à conta empresarial do WhatsApp. Caso contrário, ocorrerá falha no envio de modelos de mensagem.
- 2.Verifique se o período de 30 dias da experiência de avaliação não verificada expirou. Se isso tiver acontecido, a empresa precisará verificar o número de telefone antes que você possa enviar mensagens novamente. Para mais informações, consulte Números de telefone.
- 3.Verifique se a experiência de avaliação já não foi concedida a outro número de telefone da mesma conta empresarial do WhatsApp. Nesse caso, o número deve passar pelos processos de verificação para conseguir enviar mensagens.
Erro | Descrição | Solução |
Ocorreu um erro ao processar essa solicitação. Tente novamente mais tarde. | A criação da conta empresarial pode ter falhado por vários motivos. Entre em contato com o Suporte para obter mais ajuda. | Use uma conta ativa do Facebook ou entre em contato com o Suporte para resolver o problema. |
Você atingiu o limite para o número de empresas que pode criar no momento. | Existe um limite para o número de contas empresariais que você pode criar. | Use uma conta empresarial existente. |
Sua conta do Facebook é muito nova para criar uma conta empresarial. Tente novamente em uma hora. | Novas contas do Facebook precisam esperar algum tempo para criar uma conta do Gerenciador de Negócios. | Use uma conta ativa do Facebook ou espere algumas horas antes de usar sua nova conta. A nova conta do Facebook pode ser usada normalmente durante o período de espera. |
Limitamos a frequência com que você pode publicar, comentar ou executar outras ações em um determinado período para ajudar a proteger a comunidade contra spam. Tente novamente mais tarde. | Sua conta do Facebook foi sinalizada devido a um comportamento suspeito. | Use uma conta do Facebook ativa sem problemas anteriores. |
Você não tem mais permissão para usar os produtos do Facebook para anunciar. Você não pode veicular anúncios, gerenciar ativos de publicidade nem criar novos anúncios ou contas empresariais. | Você não pode criar novas contas do Gerenciador de Negócios devido a um comportamento suspeito anterior. | Use uma conta do Facebook ativa sem problemas anteriores. |
Um usuário só pode criar um usuário empresarial de cada vez | Você só pode criar uma única conta empresarial em um determinado período. | Use uma conta empresarial existente para executar a integração. |
O nome que você escolheu para sua empresa não é válido. Considere usar xxx. | Nome da empresa inválido. | Adicione um nome válido que corresponda ao nome da sua empresa. |
Erro | Descrição | Solução |
O usuário não tem permissão para criar contas do WhatsApp Business. | Você não tem a permissão de nível de administrador necessária para criar contas do WhatsApp na conta empresarial selecionada. | Obtenha acesso de administrador à conta empresarial para prosseguir ou selecione uma conta para a qual você tenha permissões de administrador. |
Você só pode criar um número limitado de contas do WhatsApp Business até que a verificação da empresa seja concluída. Após a verificação, você poderá criar contas adicionais. | Você tentou criar várias contas do WhatsApp Business em uma empresa não verificada. | Você pode iniciar a verificação da empresa para a conta visitando o Gerenciador de Negócios. Será possível criar contas adicionais do WhatsApp Business somente quando a verificação da empresa for concluída. |
Não podemos verificar a conta empresarial do Facebook que você selecionou. Volte à tela anterior para selecionar uma conta diferente ou vá para o Gerenciador de Negócios do Facebook para obter suporte. | A conta empresarial do Facebook selecionada não está em conformidade com as políticas de uso da WhatsApp Business API e não pôde ser verificada. | Acesse sua conta do Gerenciador de Negócios para obter mais informações sobre essa conta empresarial do Facebook. Se o envio da verificação da sua empresa foi rejeitado, você deve ter recebido uma notificação por email detalhando os motivos. Você pode tentar reenviar a verificação da sua empresa se achar que isso foi um erro ou criar uma conta do WhatsApp Business usando uma conta empresarial do Facebook que já tenha sido verificada. |
Algo deu errado. Você precisará entrar em contato com o suporte e tentar novamente. | Esse pode ser um problema intermitente no WhatsApp. | Tente novamente em alguns minutos. |
Erro | Descrição | Solução |
Este número de telefone já existe no seu catálogo de telefones. | Você está tentando adicionar um número de telefone que já existe em sua conta do WhatsApp Business. | Volte para o fluxo ou reinicie-o para selecionar o número de telefone existente. |
Este número está registrado em uma conta existente do WhatsApp. Para usar este número, desconecte-o da conta existente. Em seguida, volte a esta página e digite o número novamente. Observação: pode levar até 3 minutos para que o número fique disponível. | O número de telefone já foi cadastrado em nossa plataforma (ou seja, no WhatsApp Messenger, no aplicativo WhatsApp Business ou na Whatsapp Business API). | |
Seu nome verificado viola as diretrizes do WhatsApp. Edite seu nome verificado e tente novamente. | O nome usado para o perfil comercial do número de telefone não atende às nossas diretrizes. | |
Algo deu errado. Você precisará entrar em contato com o suporte e tentar novamente. | Ocorreu um problema ao criar o perfil comercial do número de telefone. |
Erro | Descrição | Solução |
Seu número de telefone não parece válido. Confira o número ou tente novamente após 5 minutos. | Um número de telefone incorreto foi inserido ou não há suporte para números neste formato. | Certifique-se de que o número esteja operacional e seja verificado por um fornecedor de telecomunicações. No momento, não damos suporte para números de resposta de voz interativa (IVR). |
Você fez tentativas demais. | Para evitar spam, o sistema permite apenas um número limitado de tentativas de verificação. | Você deve esperar cerca de 12 horas antes de tentar novamente. Após esse período, volte ao fluxo e selecione contas e números de telefone existentes para verificar novamente. |
Ocorreu um erro ao verificar este número de telefone. Tente novamente mais tarde. | Ocorreu um problema com o código de verificação. | Tente novamente mais tarde. |
Você solicitou o código muitas vezes. | Para evitar spam, o sistema permite apenas um número limitado de tentativas de verificação. | Limitamos o número ou as vezes que você pode solicitar um código em um determinado período. Volte ao fluxo após o tempo especificado e selecione contas e números de telefone existentes para solicitar um código novamente. |