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É aqui que você como administrador adiciona, inativa, ativa ou remove usuários da plataforma.

Antes de começarmos é importante esclarecermos cada um dos termos citados:

Adicionar usuários: Essa ação cria um novo usuário na plataforma, cada novo usuário criado tem um custo adicional.
Inativar usuários: Essa ação desabilita um usuário do sistema, ou seja, ele perde o acesso mas continua ocupando uma licença de usuário.
Ativar um usuário no sistema: Você está habilitando um usuário no sistema.
Excluir um usuário no sistema: Você está deletando um usuário da plataforma, essa ação é irreversível.

É importante frisar que a plataforma sempre retém os dados de acordo com o período estipulado nas configurações.

Criando usuários

Para adicionar novos usuários na ferramenta utilize o botão Adicionar usuário localizado no canto superior direito da ferramenta: .

Ao clicar em adicionar usuário, você será direcionado para uma tela como essa:

Será necessário que você preencha:

Nome;
Sobrenome;
Email;
Nome no webchat (não é obrigatório);
Habilite se o usuário será ativo ou não;
Configuração em duas etapas;
Funções;

Ao criar qualquer usuário, será necessário que você informe para ferramenta qual o nível de acesso dessa pessoa dentro do ambiente, você terá os seguintes níveis de acesso:

Administrador: Tem acesso a Conversas, Chatbot, Campanhas, Analytics, Audiência, Canais e configurações gerais.
Editor | Despachante: Tem acesso a Campanhas e Conversas, mesmo acesso que um agente com a adição de poder atribuir Conversas a outros usuários.

Papéis relacionados a conversas

Agente Tem acesso ao Workspace e a Todas as conversas. Um agente só pode visualizar e trabalhar com conversas atribuídas a ele.
Expedidor: Tem o mesmo acesso que um agente com a adição de poder atribuir conversas a outros usuários.

Funções relacionadas a campanhas

Editor: Tem acesso a todas as funcionalidades das Campanhas.

Após definir o papel do seu usuário, selecione qual projeto ele fará parte.

É importante que caso sua empresa transfira atendimentos baseado em competências de usuários você vincule as competências necessárias a essa pessoa, as competências ficam listadas por último na telinha, basta clicar em adicionar:

Após definir, basta clicar em salvar, os dados de senha serão enviados por email para seu usuário.

Redefinir senha

Em casos de esquecimento de senha você ou seu usuário poderá acessar o seguinte link: https://appengage.sinch.com/forgot-password, e inserir o endereço de email cadastrado na plataforma.

Um email com as informações para troca de senha será enviado.