Configurações Gerais

Marcar a conversa em vermelho quando o tempo de espera do cliente exceder: A plataforma sinaliza em cores para os responsáveis pelo gerenciamento da fila de atribuição como está o tempo de atendimento dos chamados, você pode controlar a troca de cores.

Marcar a conversa em amarelo quando o tempo de espera do cliente exceder: A plataforma sinaliza em cores para os responsáveis pelo gerenciamento da fila de atribuição como está o tempo de atendimento dos chamados, você pode controlar a troca de cores.

A sinalização é apresentada da seguinte forma enquanto está na fila de atribuição:

No gerenciamento dos analistas, visualizamos da seguinte forma:

Reabrir conversa após contato dentro de: Após um atendimento ser encerrado nós podemos adicionar um tempo para que o mesmo seja reaberto e o cliente não precise passar novamente pelo fluxo do bot, o tempo padrão estipulado é 120 minutos.

Na reabertura da conversa: Você poderá manter a atribuição com o último analista responsável pelo caso ou realocar o chamado entre os analistas disponíveis.

Dias até que a conversa seja encerrada de forma automática: Podemos estipular um período para que depois de certo tempo de inatividade do cliente a conversa seja encerrada de forma automática (ou aguardar a janela de 24 horas padrão do WhatsApp).