Migração de número
O que é a migração entre BSP's?
BSPs (provedores de soluções empresariais) e empresas diretamente integradas à Plataforma WhatsApp Business podem migrar um número de telefone cadastrado de uma conta WhatsApp Business (WABA) para outra, a qualquer momento.
A migração de telefone significa que uma empresa pode manter o mesmo número de telefone se:
Está usando a plataforma com um BSP e deseja mudar para outro provedor.
Está usando implementação própria e quer mudar para um BSP.
Somente Provedores de Soluções Empresariais (BSPs) e empresas diretamente integradas à Plataforma WhatsApp Business podem realizar a migração de números de telefone.
Informações que serão mantidas após a migração
Nome de exibição (vname);
Classificação de qualidade da conta;
Limites de envio da conta (Tier);
Status oficial da conta de negociação;
Qualquer mensagem de alta qualidade previamente aprovada (Template);
Visão Geral
O processo de migração do telefone envolve 3 ativos principais:
| WABA Atual | Número de telefone | WABA Final |
|---|---|---|
A conta onde o número de telefone está previamente registrado. | Número que será migrado. | Número que será migrado. |
A migração do telefone é sempre iniciada pelo BSP ou pela empresa proprietária do WABA final.
Para isso, é necessário informar o Business Manager ID.
Como a migração funciona
Até que a migração do telefone seja concluída no BSP final, a conta pode continuar recebendo e enviando mensagens sem interrupção no serviço.
Após a conclusão da migração, o BSP final começará a enviar mensagens imediatamente, sem tempo de inatividade.
A migração leve cerca de 1 à 3 horas após o cliente realizar o aceite da nossa notificação e tenha disponibilidade para receber o pincode.
Se existir mais de um número, a migração será realizada número por número, não é possível fazer uma migração única para vários números. Mas, é possível ser realizado em uma única chamada com o cliente, considerando que o cliente precisará receber o pin de todos os números a serem migrados.
Migração de templates
Templates de alta qualidade previamente aprovados no BSP inicial serão copiados para o novo BSP automaticamente. Caso exceda o limite de templates, para criar um novo será necessário excluir alguns dos que foram copiados.
Templates de baixa qualidade, recusados ou pendentes não serão migrados.
Histórico de mensages e chats não são migrados.
Também não é possível migrar vários números ao mesmo tempo.
É possível agendar um horário e fazer todos os números na sequência, mas o cliente precisará receber o pin de todos os números a serem migrados.
Migração de Faturamento
As mensagens enviadas antes da migração são cobradas no BSP atual.
As mensagens enviadas após a migração serão cobradas no BSP final.
As mensagens enviadas antes da migração serão sempre cobradas no BSP inicial, mesmo se forem entregues após a migração.
Para ser elegível para migração, é necessário atender aos seguintes critérios:
Número de telefone;
Se a autenticação de dois fatores (2FA) foi habilitada para esse número, ela deve ser desabilitada.
Para isso, o cliente deve solicitar ao BSP atual que desative a autenticação de dois fatores (2FA) em sua conta.
Conta de Origem
Deve ter a verificação comercial concluída e aprovada.
O status da conta deve ser aprovado.
Passos Finais
Quando o BSP atual desativar a 2FA, será necessário criar um ticket no Sinch Service Center.
Preencha o formulário com todas as informações necessárias. Elas são importantes para que o nosso time de Onboarding consiga realizar o processo de migração corretamente.
E nos envie as seguinte informações no ticket:
Qual o BSP atual?
A Conta a ser migrada está Verificada? (Business Verification)
A conta atual está conectada em uma infraestrutura One-premisse ou Cloud API? (validar com o atual provedor)
Qual o status que aparece neste instante no seu antigo BSP (broker)? (Ex. conectada, pendente)
Qual o Waba ID da conta conectada atualmente (perguntar para o broker atual)?
Qual o Business Manager ID?
Assim que o ticket for criado, nosso time de Onboarding entrará em contato para finalizar a migração.
Link: LATAM / GLOBAL Applications | Help Center (sinch.com)
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