Glossário
Aqui estão listados alguns termos básicos que você precisa se familiarizar para usar o Sinch Engage.
Palavra | Descrição |
---|---|
Sinch Engage | Plataforma que você vai utilizar para realizar os atendimentos. |
Agente | É como identificamos seu analista dentro da plataforma e é com o agente que você realiza os atendimentos na ferramenta |
Ausência | Disponibilidade | Status que identificam na ferramenta se você está disponível ou não para realizar atendimentos. |
Atribuir | Sempre que um cliente fizer uma primeira interação, "atribuir" designa o atendimento a um dos agentes disponíveis. |
Mensagem ativa | São mensagens previamente aprovadas pela Meta para contatarmos clientes de forma ativa. Por padrão, é preciso que toda primeira interação seja feita por uma Mensagem aprovada. |
Janela de 24 horas | É o tempo estipulado pelo WhatsApp para tratativa de um atendimento, ultrapassando esse período é necessário realizar o envio de uma mensagem ativa. |
Meta | É o grupo responsável pelos aplicativos WhatsApp, Facebook, Instagram e outros. |
BOT | É um robô que faz uma triagem inicial de atendimento e direciona para os agentes se necessário. |
Transbordado | Utilizamos essa palavra quando o atendimento do seu cliente sai do fluxo do bot e cai para um humano. |
Tags | Etiquetas usadas para classificar e/ou filtrar uma Conversa. Seu uso é opcional. |
Usuário final | Destinatário que interage com o agente ou bot. |
Espaço de trabalho | Área de atendimento do agente. |
Modelo de respostas | Respostas prontas cadastradas na plataforma. |
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