Cadastro de Template

Criação de modelo de mensagem WhatsApp. Entenda como cadastrar o seu template.

Templates

Cadastrar Templates pré aprovados pelo WhatsApp ficou muito mais fácil! Vamos ensinar como fazer esse processo em poucos passos e de forma bem simples! :)

Caso tenha dúvidas sobre os Templates (conhecidos também como HSMs) acesse: Template WA - O que é?

Consultando Templates já criados

No menu "Template" do Messaging é possível consultar todos os templates já enviados para aprovação do Facebook e também criar e submeter novos templates.

  1. Nome do Template: nome que foi determinado na criação

  2. Tipo de mensagem: são mais de 10 opções de mensagens (atualização da conta, de alerta, de hora marcada, de pagamento, etc)

  3. Pré-visualização: para visualizar rapidamente o texto da mensagem

  4. Restrição para subconta: podem realizadas exceções de acesso para determinadas subcontas

  5. Idiomas e status de aprovação: status de aprovação do Facebook

  6. Ações: opção de visualizar o template por completo na tela de criação

Criando um novo template

Para criar um novo Template e submetê-lo a aprovação do Facebook, basta clicar no botão: "Criar Template"

E seguir o preenchimento de informações conforme o exemplo abaixo:

Para criar um modelo de mensagem, você precisará preencher as seguintes informações:

  1. Nome do modelo de mensagem que só pode conter texto alfanumérico minúsculo e sublinhados ( _ ). Nenhum outro caractere especial ou espaço em branco é permitido.

  2. Idioma que a mensagem será enviada

  3. Modelo/estrutura da mensagem: sua mensagem poderá ter cabeçalho, corpo, rodapé e botões e seus respectivos textos

Nome do Template

Todos os templates precisam de um nome. Então pensando em um template cujo nome é boas_vindas e a categoria seja atualização de conta, a mensagem pode ser a seguinte:

"Seja bem-vinda(o), {{1}}. Estamos ansiosos para atendê-lo no WhatsApp."

Ou se o nome do template for compra_efetivada e a categoria seja confirmação de pedido , a mensagem pode ser a seguinte:

"Seu pedido {{1}} de um total de {{2}} foi confirmado. A data de entrega estimada é {{3}}."

Não são permitidos espaços, caracteres especiais e números no nome

Categorias do Template

Fique atento ao momento de cadastro e escolha a categoria mais apropriada para a sua mensagem. Atualmente existem 11 categorias de template:

  • Atualização da conta: atualizações ou alterações na conta

  • Atualização do alerta: notícias ou atualizações importantes

  • Atualização da hora marcada: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre horas marcadas e compromissos

  • Resposta automática: respostas rápidas sobre algum tema ou status

  • Resolução do problema: resposta a perguntas, dúvidas ou feedback sobre a sua empresa

  • Atualização do pagamento: mensagens sobre os pagamentos de seus clientes

  • Atualização das finanças pessoais: mensagens sobre finanças pessoais

  • Atualização de reserva: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre reservas

  • Atualização do envio: atualizações sobre envio relacionadas a pedidos

  • Atualização do ingresso: informações ou atualizações sobre ingressos

  • Atualização do transporte: informações ou atualizações de transporte.

Traduções

O WhatsApp não fará traduções das mensagens para sua empresa. Todas as traduções de modelos de mensagem devem ser inseridas por você no mesmo formato que o mostrado abaixo. Ao criar um template, você especificará o idioma em que deseja que o modelo de mensagem seja exibido usando o campo de idioma.

Cuidado: para que todas as mensagens sejam aprovadas, o texto deve ser o mesmo em todos os idiomas.

Corpo da mensagem

Para estruturar a mensagem do seu template, é possível definir os textos nos seguintes campos:

Cabeçalho (opcional): título da sua mensagem, onde é possível inserir texto ou uma mídia que pode ser uma imagem, documento, localização ou vídeo

No caso do template conter mídia, não fazemos os uploads dos arquivos direto na plataforma, por motivos de segurança. Com isso, é necessário que você tenha a mídia hospedada em algum site e com a visualização liberada. Assim, quando for realizar o envio, é só inserir a URL da sua mídia e prosseguir com o disparo.

Corpo (obrigatório): corpo da sua mensagem, onde é possível editar a formação do texto, inserir emojis e placeholders que são os números entre {{1}} que serão utilizados para uso de campos dinâmicos no momento de envio do template para o usuário.

Caso o placeholder seja editado para algo diferente de números dentro das "chaves" um aviso vai aparecer com instruções de uso

Rodapé (opcional): parte inferior da mensagem, só aceita texto

Botões (opcional): os botões podem ser texto (respostas rápidas) ou link/URL para redirecionamento rápido

Inserindo botões com respostas rápidas
Inserindo botões de ações rápidas

Importante: A formatação do texto de cada campo, é distinta. Veja no exemplo abaixo, o cabeçalho está com uma fonte maior e em negrito. Já o rodapé, que está por último, fica menos destacado:

Preview do texto

Após clicar em "criar" o template será enviado para o Facebook e o status desse pedido será atualizado na plataforma toda vez que o FB fornecer novas informações.

O Prazo para aprovação do Template HSM depende da análise do WhatsApp/Facebook. A estimativa de retorno é de aproximadamente 5 dias úteis.

Uma vez submetido não é possível editar/excluir, porém, é possível enviar mais de um template para aprovação ao mesmo tempo.

Após o status do template ser alterado para "pronto para uso" basta ir no menu "Nova mensagem", pesquisar pelo nome do seu template e finalizar seu envio.

Dicas gerais para criação de Templates

Dicas para criação do seu Template

  • Dê nomes claros ao template, que remetam ao conteúdo da mensagem e expliquem o contexto no qual ela será enviada, com apenas letras minúsculas, números e underline

  • Escolha a categoria correta para seu template

  • Conteúdo deve ser claro, breve e objetivo

  • Procure entender se há momentos específicos da sua operação para os quais você pode criar templates padrão que podem ser reutilizados

  • Quando a mensagem for escrita, é preciso levar em consideração o fato de que o time que faz as aprovações não conhece o contexto em que elas estão inseridas

  • Leia seu template em voz alta e perceber como ele está soando

  • Atenção a formatação do seu HSM. Campos dinâmicos devem estar de acordo com os padrões e a mensagem não deve conter erros ortográficos ou gramaticais

  • Para reabrir uma sessão com o usuário, mencione sobre o que estavam falando anteriormente

Formatação

Problemas de formatação levam a rejeição do template. Fique atento e garanta que o seu HSM está de acordo com os padrões de aceite.

  • Campos dinâmicos devem ser números entre duas chaves e cercados de informações que indiquem claramente o que será inserido ali; não podem quebra de linha, nem tab, nem espaço consecutivo.

  • Erros gramaticais e ortográficos farão com que o template seja rejeitado. Gírias e linguagem informal são aceitas, mas é importante lembrar que elas nem sempre farão sentido para o time que faz aprovações.

Exemplos de formatação

Como Não Fazer

Como fazer

{{1}}

Tudo bem? Seguem informações sobre sua passagem:

{{2}}

{{3}}

Anote os dados do seu voo, para não esquecer:

{{4}}

{{5}}

Olá, {{1}}! Tudo bem? Este é o número da sua passagem aérea: {{2}}.

Seu voo para a cidade {{3}} está agendado para o dia {{4}}, às {{5}}. Boa viagem!

Template rejeitado? Qual pode ser o motivo?

Não é permitido o envio de conteúdo promocional ou seja, todo tipo de oferta não solicitada pelo cliente. Há algumas palavras que levam o time de aprovações do FB a crer que o template é promocional, mesmo quando o conteúdo não tem essa intenção:

Reduções/mudanças de preços

  • Promoção

  • promocional

  • promo

  • oferta

  • proposta

  • oferecer

  • desconto

  • barganha

  • pechincha

  • vantagem

  • liquidação

  • queima

  • baixa

Anúncio e novidades

  • Anúncio

  • Divulgação

  • Propaganda

  • Comercial

  • Lançamento

  • Edição limitada

  • Promover

  • Publicidade

  • Oportunidade

Gratuidades

  • Amostra

  • Cupom

  • Sorteio

  • Presente

  • Surpresa

  • Brinde

  • Mimo

Exemplos de mensagens rejeitadas

Sabia que você tem um empréstimo pré-aprovado de {{1}}? Você pode parcelar em até {{2}} vezes, e o dinheiro cai na sua conta em até 24 horas depois da aprovação! Não perca! A oferta é válida até o dia {{3}}.

Oi, {{1}}! Tudo bem? Temos uma ótima notícia! Falta apenas um click para você contratar seu empréstimo. É só responder essa mensagem que poderemos te ajudar!

Aqui é o Assistente Digital e falamos em nome da loja {{2}}. Vimos que você se interessou pelo {{3}}, no portal {{4}}. Que tal simular um financiamento, agendar um test-drive ou adiantar a avaliação do seu usado? Basta clicar no link: {{5}}

Temos novidades para você! Para conferir gratuitamente e se preparar para aumentar suas vendas, digite:

1 - para conhecer a coleção {{3}};

2 - para receber o catálogo {{2}}.

Temos uma proposta para você! Podemos conversar por aqui agora?

Abertura de Sessão

Sessão é o período de 24h a partir do momento em que você recebe uma mensagem do seu usuário. Ou seja, somente MO abrem sessão.

Você deve enviar um template para iniciar a conversa e a partir do momento que o seu usuário responder, a sessão está aberta e você poderá se comunicar diretamente com o ele sem a necessidade de um novo template. Você pode enviar texto livre, imagens, anexos, vídeos.

Algumas ações expressamente proibidas

Mensagem com caráter promocional, vendas ou invasivas (SPAM)

Templates de mensagens com caráter de Vendas; Marketing; Promoções. Qualquer ação com caráter de SPAM são proibidas. Tudo o que fizer neste canal tenha sempre em mente que o cliente final é quem decide se você o esta ajudando, informando ou incomodando. Desta maneira sugerimos uma comunicação sempre centrada no consumidor final.