Cadastro de Template
Vamos ensinar como fazer esse processo em poucos passos e de forma simples!
Cadastrar Templates WhatsApp ficou muito mais fácil!
Caso tenha dúvidas sobre os Templates (conhecidos também como HSMs) acesse: Template WA - O que é?
No menu "Templates" do Messaging é possível consultar todos os templates já enviados para aprovação do Facebook e também criar e submeter novos templates para análise.
Você será direcionado para uma página, onde poderá visualizar todos os templates que já foram criados. Caso ainda não tenha templates criados a tela aparece em branco.
Você conta com as seguintes informações:
Nome do Template: Nome que foi determinado na criação.
Tipo de mensagem: São mais de 10 opções de mensagens (atualização da conta, de alerta, de hora marcada, de pagamento, etc).
Pré-visualização: Você visualiza o texto da sua mensagem.
Idiomas e status de aprovação: Idioma escolhido para o template e status de aprovação do Facebook. Há três status de aprovação: Em análise, Reprovado, aprovado.
Ações: Opção de visualizar o template por completo na tela de criação.
A aprovação dos templates, dependem apenas do Facebook e não é possível editar ou reenviar para análise um template rejeitado pelo Facebook.
É simples criar um novo template, lembre-se que todos os templates passam por uma análise antes de ser aprovado, o tempo para essa aprovação varia, então não deixe para criar o seu template no momento do seu envio.
Para criar um novo template, no seu menu lateral esquerdo clique em: WhatsApp > Templates e em seguida Criar Template:
Em uma nova atualização da plataforma, nós adicionamos a funcionalidade onde enviamos sugestões de templates que também precisam passar por aprovação, mas você pode utilizar como base:
Todos os templates precisam de um nome, ele sempre deve ser todo em letra minúscula, você pode utilizar números e underline (_) como espaçador. Caracteres especiais não são aceitos.
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Fique atento ao momento de cadastro e escolha a categoria mais apropriada para a sua mensagem. Atualmente existem 11 categorias de template:
Atualização da conta: atualizações ou alterações na conta
Atualização do alerta: notícias ou atualizações importantes
Atualização da hora marcada: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre horas marcadas e compromissos
Resposta automática: respostas rápidas sobre algum tema ou status
Resolução do problema: resposta a perguntas, dúvidas ou feedback sobre a sua empresa
Atualização do pagamento: mensagens sobre os pagamentos de seus clientes
Atualização das finanças pessoais: mensagens sobre finanças pessoais
Atualização de reserva: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre reservas
Atualização do envio: atualizações sobre envio relacionadas a pedidos
Atualização do ingresso: informações ou atualizações sobre ingressos
Atualização do transporte: informações ou atualizações de transporte.
O WhatsApp não fará traduções das mensagens para sua empresa. Todas as traduções de modelos de mensagem devem ser inseridas por você no mesmo formato que o mostrado abaixo. Ao criar um template, você especificará o idioma em que deseja que o modelo de mensagem seja exibido usando o campo de idioma.
Cuidado: para que todas as mensagens sejam aprovadas, o texto deve ser o mesmo em todos os idiomas.
Para estruturar a mensagem do seu template, é possível definir os textos nos seguintes campos:
Cabeçalho (opcional): título da sua mensagem, onde é possível inserir texto ou uma mídia que pode ser uma imagem, documento, localização ou vídeo. Se você escolher a opção de texto, o texto só aparece em sua pré-visualização quando começar a digitar o corpo da sua mensagem, utilizando texto você pode utilizar até 60 caracteres.
O cabeçalho em texto, aparece ao lado direito da tela em sua pré-visualização em negrito.
No caso do template conter mídia, não fazemos os uploads dos arquivos no momento da criação do template, a mídia é adicionada apenas no momento do envio.
Corpo (obrigatório): O corpo da sua mensagem, é onde você digita o texto que será enviado para seu cliente. Você pode adicionar emojis, utilizar funções negrito, tachado e itálico e também utilizar os placeholders (variáveis), as variáveis são os números que aparecem entre chaves {{1}}, você pode utilizar esses campos como campos dinâmicos e alterar o que está entre chaves por uma palavra padrão ou utilizar o cabeçalho de um arquivo para completar o campo. Seu texto pode conter até 1024 caracteres.
Caso o placeholder (variável) seja editado para algo diferente de números dentro das "chaves" um aviso aparece com instruções de uso, eles devem sempre estar em ordem crescente. Exemplo: {{1}}, {{2}}, {{3}}.
Após finalizar seu template, será necessário que indique para plataforma, o que deseja inserir nesse campo.
Rodapé (opcional): O rodapé é opcional, você pode adicionar algumas palavras de agradecimento por exemplo, você pode adicionar apenas conteúdo de texto e utilizar até 60 caracteres. Ele aparece ao lado direito em sua pré-visualização em um tom mais claro de cinza.
Botões (opcional): Há 2 tipos de botões que podem ser utilizados, entretanto, você pode utilizar apenas um ou outro.
Os botões são: Ações: Você pode direcionar seu cliente para uma chamada telefônica ou site escolhido por você:
Respostas rápidas: Geralmente é utilizado com sim ou não.
Importante: A formatação do texto de cada campo, é distinta. Cabeçalho: Fica em negrito no começo da mensagem, caso tenha escolhido o cabeçalho de mídia uma prévia de imagem aparece. A mídia só é anexada quando a mensagem for disparada para os clientes. Corpo da mensagem: O corpo da sua mensagem aparece, em tom claro de acordo com os dados que você configuração. Rodapé: Aparece em tom mais claro de cinza ao final da mensagem. Botões: Aparecem ao final da mensagem para que o usuário clique.
Após revisar seu template, clique em criar na parte inferior da tela. Seu template será enviado para análise junto ao Facebook, a estimativa de retorno é de até 5 dias.
Uma vez submetido não é possível editar/excluir, porém, é possível enviar mais de um template para aprovação ao mesmo tempo.
Assim que seu template for submetido a aprovação, você terá 3 tipos de status: Verde: Template aprovado e pronto para uso. Azul: O template está sob análise. Vermelho: O template foi reprovado.
Caso um template seja reprovado, não é possível reenviar para análise. É necessário criar um novo template e solicitar uma nova analise.
Após o status do template ser alterado para "pronto para uso" basta ir no menu "Nova mensagem", pesquisar pelo nome do seu template e realizar seu envio.
Dicas para criação do seu Template
Dê nomes claros ao template, que remetam ao conteúdo da mensagem e expliquem o contexto no qual ela será enviada, com apenas letras minúsculas, números e underline (espaçador).
Escolha a categoria correta para seu template.
Conteúdo deve ser claro, breve e objetivo.
Procure entender se há momentos específicos da sua operação para os quais você pode criar templates padrão que podem ser reutilizados.
Quando a mensagem for escrita, é preciso levar em consideração o fato de que o time que faz as aprovações não conhece o contexto em que elas estão inseridas.
Leia seu template em voz alta e perceber como ele está soando.
Atenção a formatação do seu HSM. Campos dinâmicos devem estar de acordo com os padrões e a mensagem não deve conter erros ortográficos ou gramaticais.
Para reabrir uma sessão com o usuário, mencione sobre o que estavam falando anteriormente.
Não induza seu cliente a permanecer no fluxo.
Problemas de formatação levam a rejeição do template. Fique atento e garanta que o seu texto está de acordo com os padrões de aceite.
Campos dinâmicos devem ser números entre duas chaves e cercados de informações que indiquem claramente o que será inserido ali;
Não podemos usar quebra de linha, tab, ou espaço consecutivo.
Erros gramaticais e ortográficos farão com que o template seja rejeitado. Gírias e linguagem informal são aceitas, mas é importante lembrar que elas nem sempre farão sentido para o time que faz aprovações.
Formatação correta | Formatação incorreta |
Olá, {{1}}! Tudo bem? Este é o número da sua passagem aérea: {{2}}. | {{1}} Tudo bem? Seguem informações sobre sua passagem: |
Seu voo para a cidade {{3}} está agendado para o dia {{4}}, às {{5}}. Boa viagem! | {{2}} {{3}} Anote os dados do seu voo, para não esquecer: {{4}} {{5}} |
Não é permitido o envio de conteúdo promocional ou seja, todo tipo de oferta não solicitada pelo cliente. Há algumas palavras que levam o time de aprovações do FB a crer que o template é promocional, mesmo quando o conteúdo não tem essa intenção:
Reduções/mudanças de preços
Promoção;
Promocional;
Promo;
Oferta;
Proposta;
Oferecer;
Desconto;
Barganha;
Pechincha;
Vantagem;
Liquidação;
Queima;
Baixa;
Anúncio e novidades
Anúncio
Divulgação
Propaganda
Comercial
Lançamento
Edição limitada
Promover
Publicidade
Oportunidade
Gratuidades
Amostra
Cupom
Sorteio
Presente
Surpresa
Brinde
Mimo
|
Sabia que você tem um empréstimo pré-aprovado de {{1}}? Você pode parcelar em até {{2}} vezes, e o dinheiro cai na sua conta em até 24 horas depois da aprovação! Não perca! A oferta é válida até o dia {{3}}. |
|
Oi, {{1}}! Tudo bem? Temos uma ótima notícia! Falta apenas um click para você contratar seu empréstimo. É só responder essa mensagem que poderemos te ajudar! |
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Aqui é o Assistente Digital e falamos em nome da loja {{2}}. Vimos que você se interessou pelo {{3}}, no portal {{4}}. Que tal simular um financiamento, agendar um test-drive ou adiantar a avaliação do seu usado? Basta clicar no link: {{5}} |
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Temos novidades para você! Para conferir gratuitamente e se preparar para aumentar suas vendas, digite: 1 - para conhecer a coleção {{3}}; 2 - para receber o catálogo {{2}}. |
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Temos uma proposta para você! Podemos conversar por aqui agora? |
Sessão é o período de 24h a partir do momento em que você recebe uma mensagem do seu usuário. Ou seja, somente MO (mensagem enviada por seu cliente) abrem sessão.
Você deve enviar um template para iniciar a conversa e a partir do momento que o seu usuário responder, a sessão está aberta e você poderá se comunicar diretamente com o ele sem a necessidade de um novo template. Você pode enviar texto livre, imagens, anexos, vídeos.
Templates de mensagens com caráter de Vendas; Marketing; Promoções. Qualquer ação com caráter de SPAM são proibidas. Tudo o que fizer neste canal tenha sempre em mente que o cliente final é quem decide se você o esta ajudando, informando ou incomodando. Desta maneira sugerimos uma comunicação sempre centrada no consumidor final.
1: Informativo general (muito similar a uma coleta de optin no canal)
Olá! Gostaríamos de te informar que este é o canal oficial do XXXXX você poderá utilizar este canal para XXXXXXX.
Clique no botão "Sim, eu quero!" para começar a receber ou em "Sair" caso não tenha interesse: Botões: Sim, eu quero! / Sair
2: Auxílio para pessoas que querem comprar os produtos / serviços garantir coleta de optin no próprio site e que a base seja com menos de 3 dias.
Olá vimos que iniciou seu cadastro em nosso site, gostaríamos de te comunicar que este é nosso canal no WhatsApp e por aqui você poderá tirar suas dúvidas.
Clique no botão "Sim, eu quero!" para saber mais ou em "Sair" caso não tenha interesse:
Botões: Sim, eu quero! / Sair
3: Boletos / faturas
Olá, este é o canal oficial da empresa XXX para avisos de fatura a pagar ou vencidas / status de pedido/ status de conta . Clique no botão "Sim, eu quero!" para começar a receber ou "Sair" caso não tenha interesse:
Botões: Sim, eu quero! / Sair
4: Status pedidos
Olá, este é o canal oficial do XXXX para informações e status de pedidos. Clique no botão "Sim, eu quero!" para começar a receber ou "Sair" caso não tenha interesse:
Botões: Sim, eu quero! / Sair
5: Consignados / Empréstimos
Olá, este é o canal oficial da XXXX, por aqui, você consegue tirar dúvidas e saber mais sobre XXXXXXX. Clique no botão "Sim, eu quero!" para saber mais ou "Sair" caso não tenha interesse:
Botões: Sim, eu quero! / Sair
SAIR:
Seu pedido para sair da conversa foi atendido. Favor enviar #voltar para retornar!
#VOLTAR:
Seu pedido de retornar à conversa foi atendido! Bem vindo de volta!
SIM:
1: Informativo general (muito similar a uma coleta de optin no canal)
Obrigada, por aqui você irá receber essas informações, fique ligado.
2: Auxílio para pessoas que querem comprar os produtos / serviços garantir coleta de optin no próprio site e que a base seja com menos de 3 dias.
Obrigada, em breve entraremos em contato para tirar suas dúvias
Obrigada, envie um Oi para iniciar seu atendimento
3: Boletos / faturas
Obrigada, por aqui você irá receber essas informações, fique atento.
4: Status pedidos
Obrigada, por aqui você irá receber o status do(s) seu(s) pedido(s), fique atento.
5: Consignados / Empréstimos
Obrigada, em breve iremos entrar em contato através do canal para melhor lhe atender.
Muito bom ter você por aqui. Manteremos você sempre informado por este canal, e quando precisar é só nos chamar
