Cadastro de Template

Criação de modelo de mensagem WhatsApp. Entenda como cadastrar o seu template.

Templates

Vamos ensinar como fazer esse processo em poucos passos e de forma simples!

Cadastrar Templates WhatsApp ficou muito mais fácil!

Caso tenha dúvidas sobre os Templates (conhecidos também como HSMs) acesse: Template WA - O que é?

Consultando Templates:

No menu "Templates" do Messaging é possível consultar todos os templates já enviados para aprovação do Facebook e também criar e submeter novos templates para análise.

Templates

Você será direcionado para uma página, onde poderá visualizar todos os templates que já foram criados. Caso ainda não tenha templates criados a tela aparece em branco.

Você conta com as seguintes informações:

  1. Nome do Template: Nome que foi determinado na criação.

  2. Tipo de mensagem: São mais de 10 opções de mensagens (atualização da conta, de alerta, de hora marcada, de pagamento, etc).

  3. Pré-visualização: Você visualiza o texto da sua mensagem.

  4. Idiomas e status de aprovação: Idioma escolhido para o template e status de aprovação do Facebook. Há três status de aprovação: Em análise, Reprovado, aprovado.

  5. Ações: Opção de visualizar o template por completo na tela de criação.

Informações de templates

A aprovação dos templates, dependem apenas do Facebook e não é possível editar ou reenviar para análise um template rejeitado pelo Facebook.

Novo Template

É simples criar um novo template, lembre-se que todos os templates passam por uma análise antes de ser aprovado, o tempo para essa aprovação varia, então não deixe para criar o seu template no momento do seu envio.

Para criar um novo template, no seu menu lateral esquerdo clique em: WhatsApp > Templates e em seguida Criar Template:

Criar template

Em uma nova atualização da plataforma, nós adicionamos a funcionalidade onde enviamos sugestões de templates que também precisam passar por aprovação, mas você pode utilizar como base:

Sugestões de template

Nome do Template

Todos os templates precisam de um nome, ele sempre deve ser todo em letra minúscula, você pode utilizar números e underline (_) como espaçador. Caracteres especiais não são aceitos.

Nome template

Categorias de templates

Fique atento ao momento de cadastro e escolha a categoria mais apropriada para a sua mensagem. Atualmente existem 11 categorias de template:

  • Atualização da conta: atualizações ou alterações na conta

  • Atualização do alerta: notícias ou atualizações importantes

  • Atualização da hora marcada: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre horas marcadas e compromissos

  • Resposta automática: respostas rápidas sobre algum tema ou status

  • Resolução do problema: resposta a perguntas, dúvidas ou feedback sobre a sua empresa

  • Atualização do pagamento: mensagens sobre os pagamentos de seus clientes

  • Atualização das finanças pessoais: mensagens sobre finanças pessoais

  • Atualização de reserva: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre reservas

  • Atualização do envio: atualizações sobre envio relacionadas a pedidos

  • Atualização do ingresso: informações ou atualizações sobre ingressos

  • Atualização do transporte: informações ou atualizações de transporte.

Categorias

Idioma

O WhatsApp não fará traduções das mensagens para sua empresa. Todas as traduções de modelos de mensagem devem ser inseridas por você no mesmo formato que o mostrado abaixo. Ao criar um template, você especificará o idioma em que deseja que o modelo de mensagem seja exibido usando o campo de idioma.

idioma

Cuidado: para que todas as mensagens sejam aprovadas, o texto deve ser o mesmo em todos os idiomas.

Corpo da mensagem

Para estruturar a mensagem do seu template, é possível definir os textos nos seguintes campos:

Cabeçalho (opcional): título da sua mensagem, onde é possível inserir texto ou uma mídia que pode ser uma imagem, documento, localização ou vídeo. Se você escolher a opção de texto, o texto só aparece em sua pré-visualização quando começar a digitar o corpo da sua mensagem, utilizando texto você pode utilizar até 60 caracteres.

O cabeçalho em texto, aparece ao lado direito da tela em sua pré-visualização em negrito.

No caso do template conter mídia, não fazemos os uploads dos arquivos no momento da criação do template, a mídia é adicionada apenas no momento do envio.

cabeçalho

Corpo (obrigatório): O corpo da sua mensagem, é onde você digita o texto que será enviado para seu cliente. Você pode adicionar emojis, utilizar funções negrito, tachado e itálico e também utilizar os placeholders (variáveis), as variáveis são os números que aparecem entre chaves {{1}}, você pode utilizar esses campos como campos dinâmicos e alterar o que está entre chaves por uma palavra padrão ou utilizar o cabeçalho de um arquivo para completar o campo. Seu texto pode conter até 1024 caracteres.

corpo da mensagem
  • Caso o placeholder (variável) seja editado para algo diferente de números dentro das "chaves" um aviso aparece com instruções de uso, eles devem sempre estar em ordem crescente. Exemplo: {{1}}, {{2}}, {{3}}.

  • Após finalizar seu template, será necessário que indique para plataforma, o que deseja inserir nesse campo.

variável

Rodapé (opcional): O rodapé é opcional, você pode adicionar algumas palavras de agradecimento por exemplo, você pode adicionar apenas conteúdo de texto e utilizar até 60 caracteres. Ele aparece ao lado direito em sua pré-visualização em um tom mais claro de cinza.

rodapé

Botões (opcional): Há 2 tipos de botões que podem ser utilizados, entretanto, você pode utilizar apenas um ou outro.

Os botões são: Ações: Você pode direcionar seu cliente para uma chamada telefônica ou site escolhido por você:

botões de ação

Respostas rápidas: Geralmente é utilizado com sim ou não.

respostas rápidas

Importante: A formatação do texto de cada campo, é distinta. Cabeçalho: Fica em negrito no começo da mensagem, caso tenha escolhido o cabeçalho de mídia uma prévia de imagem aparece. A mídia só é anexada quando a mensagem for disparada para os clientes. Corpo da mensagem: O corpo da sua mensagem aparece, em tom claro de acordo com os dados que você configuração. Rodapé: Aparece em tom mais claro de cinza ao final da mensagem. Botões: Aparecem ao final da mensagem para que o usuário clique.

Pré-visualização

Após revisar seu template, clique em criar na parte inferior da tela. Seu template será enviado para análise junto ao Facebook, a estimativa de retorno é de até 5 dias.

criar template

Uma vez submetido não é possível editar/excluir, porém, é possível enviar mais de um template para aprovação ao mesmo tempo.

Assim que seu template for submetido a aprovação, você terá 3 tipos de status: Verde: Template aprovado e pronto para uso. Azul: O template está sob análise. Vermelho: O template foi reprovado.

Caso um template seja reprovado, não é possível reenviar para análise. É necessário criar um novo template e solicitar uma nova analise.

Após o status do template ser alterado para "pronto para uso" basta ir no menu "Nova mensagem", pesquisar pelo nome do seu template e realizar seu envio.

Dicas gerais para criação de Templates

Dicas para criação do seu Template

  • Dê nomes claros ao template, que remetam ao conteúdo da mensagem e expliquem o contexto no qual ela será enviada, com apenas letras minúsculas, números e underline (espaçador).

  • Escolha a categoria correta para seu template.

  • Conteúdo deve ser claro, breve e objetivo.

  • Procure entender se há momentos específicos da sua operação para os quais você pode criar templates padrão que podem ser reutilizados.

  • Quando a mensagem for escrita, é preciso levar em consideração o fato de que o time que faz as aprovações não conhece o contexto em que elas estão inseridas.

  • Leia seu template em voz alta e perceber como ele está soando.

  • Atenção a formatação do seu HSM. Campos dinâmicos devem estar de acordo com os padrões e a mensagem não deve conter erros ortográficos ou gramaticais.

  • Para reabrir uma sessão com o usuário, mencione sobre o que estavam falando anteriormente.

  • Não induza seu cliente a permanecer no fluxo.

Formatação

Problemas de formatação levam a rejeição do template. Fique atento e garanta que o seu texto está de acordo com os padrões de aceite.

  • Campos dinâmicos devem ser números entre duas chaves e cercados de informações que indiquem claramente o que será inserido ali;

  • Não podemos usar quebra de linha, tab, ou espaço consecutivo.

  • Erros gramaticais e ortográficos farão com que o template seja rejeitado. Gírias e linguagem informal são aceitas, mas é importante lembrar que elas nem sempre farão sentido para o time que faz aprovações.

Exemplos de formatação

Formatação correta

Formatação incorreta

Olá, {{1}}! Tudo bem? Este é o número da sua passagem aérea: {{2}}.

{{1}}

Tudo bem? Seguem informações sobre sua passagem:

Seu voo para a cidade {{3}} está agendado para o dia {{4}}, às {{5}}. Boa viagem!

{{2}}

{{3}}

Anote os dados do seu voo, para não esquecer:

{{4}}

{{5}}

Template rejeitado? Qual pode ser o motivo?

Não é permitido o envio de conteúdo promocional ou seja, todo tipo de oferta não solicitada pelo cliente. Há algumas palavras que levam o time de aprovações do FB a crer que o template é promocional, mesmo quando o conteúdo não tem essa intenção:

Reduções/mudanças de preços

  • Promoção;

  • Promocional;

  • Promo;

  • Oferta;

  • Proposta;

  • Oferecer;

  • Desconto;

  • Barganha;

  • Pechincha;

  • Vantagem;

  • Liquidação;

  • Queima;

  • Baixa;

Anúncio e novidades

  • Anúncio

  • Divulgação

  • Propaganda

  • Comercial

  • Lançamento

  • Edição limitada

  • Promover

  • Publicidade

  • Oportunidade

Gratuidades

  • Amostra

  • Cupom

  • Sorteio

  • Presente

  • Surpresa

  • Brinde

  • Mimo

Exemplos de mensagens rejeitadas

Sabia que você tem um empréstimo pré-aprovado de {{1}}? Você pode parcelar em até {{2}} vezes, e o dinheiro cai na sua conta em até 24 horas depois da aprovação! Não perca! A oferta é válida até o dia {{3}}.

Oi, {{1}}! Tudo bem? Temos uma ótima notícia! Falta apenas um click para você contratar seu empréstimo. É só responder essa mensagem que poderemos te ajudar!

Aqui é o Assistente Digital e falamos em nome da loja {{2}}. Vimos que você se interessou pelo {{3}}, no portal {{4}}. Que tal simular um financiamento, agendar um test-drive ou adiantar a avaliação do seu usado? Basta clicar no link: {{5}}

Temos novidades para você! Para conferir gratuitamente e se preparar para aumentar suas vendas, digite:

1 - para conhecer a coleção {{3}};

2 - para receber o catálogo {{2}}.

Temos uma proposta para você! Podemos conversar por aqui agora?

Abertura de Sessão

Sessão é o período de 24h a partir do momento em que você recebe uma mensagem do seu usuário. Ou seja, somente MO (mensagem enviada por seu cliente) abrem sessão.

Você deve enviar um template para iniciar a conversa e a partir do momento que o seu usuário responder, a sessão está aberta e você poderá se comunicar diretamente com o ele sem a necessidade de um novo template. Você pode enviar texto livre, imagens, anexos, vídeos.

Algumas ações expressamente proibidas

Mensagem com caráter promocional, vendas ou invasivas (SPAM)

Templates de mensagens com caráter de Vendas; Marketing; Promoções. Qualquer ação com caráter de SPAM são proibidas. Tudo o que fizer neste canal tenha sempre em mente que o cliente final é quem decide se você o esta ajudando, informando ou incomodando. Desta maneira sugerimos uma comunicação sempre centrada no consumidor final.

Sugestão template

1: Informativo general (muito similar a uma coleta de optin no canal)

Olá! Gostaríamos de te informar que este é o canal oficial do XXXXX você poderá utilizar este canal para XXXXXXX.

Clique no botão "Sim, eu quero!" para começar a receber ou em "Sair" caso não tenha interesse: Botões: Sim, eu quero! / Sair

2: Auxílio para pessoas que querem comprar os produtos / serviços garantir coleta de optin no próprio site e que a base seja com menos de 3 dias.

Olá vimos que iniciou seu cadastro em nosso site, gostaríamos de te comunicar que este é nosso canal no WhatsApp e por aqui você poderá tirar suas dúvidas.

Clique no botão "Sim, eu quero!" para saber mais ou em "Sair" caso não tenha interesse:

Botões: Sim, eu quero! / Sair

3: Boletos / faturas

Olá, este é o canal oficial da empresa XXX para avisos de fatura a pagar ou vencidas / status de pedido/ status de conta . Clique no botão "Sim, eu quero!" para começar a receber ou "Sair" caso não tenha interesse:

Botões: Sim, eu quero! / Sair

4: Status pedidos

Olá, este é o canal oficial do XXXX para informações e status de pedidos. Clique no botão "Sim, eu quero!" para começar a receber ou "Sair" caso não tenha interesse:

Botões: Sim, eu quero! / Sair

5: Consignados / Empréstimos

Olá, este é o canal oficial da XXXX, por aqui, você consegue tirar dúvidas e saber mais sobre XXXXXXX. Clique no botão "Sim, eu quero!" para saber mais ou "Sair" caso não tenha interesse:

Botões: Sim, eu quero! / Sair

Respostas automáticas:

SAIR:

Seu pedido para sair da conversa foi atendido. Favor enviar #voltar para retornar!

#VOLTAR:

Seu pedido de retornar à conversa foi atendido! Bem vindo de volta!

SIM:

1: Informativo general (muito similar a uma coleta de optin no canal)

Obrigada, por aqui você irá receber essas informações, fique ligado.

2: Auxílio para pessoas que querem comprar os produtos / serviços garantir coleta de optin no próprio site e que a base seja com menos de 3 dias.

Obrigada, em breve entraremos em contato para tirar suas dúvias

Obrigada, envie um Oi para iniciar seu atendimento

3: Boletos / faturas

Obrigada, por aqui você irá receber essas informações, fique atento.

4: Status pedidos

Obrigada, por aqui você irá receber o status do(s) seu(s) pedido(s), fique atento.

5: Consignados / Empréstimos

Obrigada, em breve iremos entrar em contato através do canal para melhor lhe atender.

Muito bom ter você por aqui. Manteremos você sempre informado por este canal, e quando precisar é só nos chamar