Cadastro de Template
Cadastrar Templates pré aprovados pelo WhatsApp ficou muito mais fácil! Vamos ensinar como fazer esse processo em poucos passos e de forma bem simples! :)
Caso tenha dúvidas sobre os Templates (conhecidos também como HSMs) acesse: Template WA - O que é?
No menu "Template" do Messaging é possível consultar todos os templates já enviados para aprovação do Facebook e também criar e submeter novos templates.
Nome do Template: nome que foi determinado na criação
Tipo de mensagem: são mais de 10 opções de mensagens (atualização da conta, de alerta, de hora marcada, de pagamento, etc)
Pré-visualização: para visualizar rapidamente o texto da mensagem
Restrição para subconta: podem realizadas exceções de acesso para determinadas subcontas
Idiomas e status de aprovação: status de aprovação do Facebook
Ações: opção de visualizar o template por completo na tela de criação
Para criar um novo Template e submetê-lo a aprovação do Facebook, basta clicar no botão: "Criar Template"
E seguir o preenchimento de informações conforme o exemplo abaixo:
Para criar um modelo de mensagem, você precisará preencher as seguintes informações:
Nome do modelo de mensagem que só pode conter texto alfanumérico minúsculo e sublinhados ( _ ). Nenhum outro caractere especial ou espaço em branco é permitido.
Idioma que a mensagem será enviada
Modelo/estrutura da mensagem: sua mensagem poderá ter cabeçalho, corpo, rodapé e botões e seus respectivos textos
Todos os templates precisam de um nome. Então pensando em um template cujo nome é boas_vindas e a categoria seja atualização de conta, a mensagem pode ser a seguinte:
"Seja bem-vinda(o), {{1}}. Estamos ansiosos para atendê-lo no WhatsApp."
Ou se o nome do template for compra_efetivada e a categoria seja confirmação de pedido , a mensagem pode ser a seguinte:
"Seu pedido {{1}} de um total de {{2}} foi confirmado. A data de entrega estimada é {{3}}."
Não são permitidos espaços, caracteres especiais e números no nome
Fique atento ao momento de cadastro e escolha a categoria mais apropriada para a sua mensagem. Atualmente existem 11 categorias de template:
Atualização da conta: atualizações ou alterações na conta
Atualização do alerta: notícias ou atualizações importantes
Atualização da hora marcada: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre horas marcadas e compromissos
Resposta automática: respostas rápidas sobre algum tema ou status
Resolução do problema: resposta a perguntas, dúvidas ou feedback sobre a sua empresa
Atualização do pagamento: mensagens sobre os pagamentos de seus clientes
Atualização das finanças pessoais: mensagens sobre finanças pessoais
Atualização de reserva: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre reservas
Atualização do envio: atualizações sobre envio relacionadas a pedidos
Atualização do ingresso: informações ou atualizações sobre ingressos
Atualização do transporte: informações ou atualizações de transporte.
O WhatsApp não fará traduções das mensagens para sua empresa. Todas as traduções de modelos de mensagem devem ser inseridas por você no mesmo formato que o mostrado abaixo. Ao criar um template, você especificará o idioma em que deseja que o modelo de mensagem seja exibido usando o campo de idioma.
Cuidado: para que todas as mensagens sejam aprovadas, o texto deve ser o mesmo em todos os idiomas.
Para estruturar a mensagem do seu template, é possível definir os textos nos seguintes campos:
Cabeçalho (opcional): título da sua mensagem, onde é possível inserir texto ou uma mídia que pode ser uma imagem, documento, localização ou vídeo
No caso do template conter mídia, não fazemos os uploads dos arquivos direto na plataforma, por motivos de segurança. Com isso, é necessário que você tenha a mídia hospedada em algum site e com a visualização liberada. Assim, quando for realizar o envio, é só inserir a URL da sua mídia e prosseguir com o disparo.
Corpo (obrigatório): corpo da sua mensagem, onde é possível editar a formação do texto, inserir emojis e placeholders que são os números entre {{1}} que serão utilizados para uso de campos dinâmicos no momento de envio do template para o usuário.
Caso o placeholder seja editado para algo diferente de números dentro das "chaves" um aviso vai aparecer com instruções de uso
Rodapé (opcional): parte inferior da mensagem, só aceita texto
Botões (opcional): os botões podem ser texto (respostas rápidas) ou link/URL para redirecionamento rápido
Importante: A formatação do texto de cada campo, é distinta. Veja no exemplo abaixo, o cabeçalho está com uma fonte maior e em negrito. Já o rodapé, que está por último, fica menos destacado:
Após clicar em "criar" o template será enviado para o Facebook e o status desse pedido será atualizado na plataforma toda vez que o FB fornecer novas informações.
O Prazo para aprovação do Template HSM depende da análise do WhatsApp/Facebook. A estimativa de retorno é de aproximadamente 5 dias úteis.
Uma vez submetido não é possível editar/excluir, porém, é possível enviar mais de um template para aprovação ao mesmo tempo.
Após o status do template ser alterado para "pronto para uso" basta ir no menu "Nova mensagem", pesquisar pelo nome do seu template e finalizar seu envio.
Dicas para criação do seu Template
Dê nomes claros ao template, que remetam ao conteúdo da mensagem e expliquem o contexto no qual ela será enviada, com apenas letras minúsculas, números e underline
Escolha a categoria correta para seu template
Conteúdo deve ser claro, breve e objetivo
Procure entender se há momentos específicos da sua operação para os quais você pode criar templates padrão que podem ser reutilizados
Quando a mensagem for escrita, é preciso levar em consideração o fato de que o time que faz as aprovações não conhece o contexto em que elas estão inseridas
Leia seu template em voz alta e perceber como ele está soando
Atenção a formatação do seu HSM. Campos dinâmicos devem estar de acordo com os padrões e a mensagem não deve conter erros ortográficos ou gramaticais
Para reabrir uma sessão com o usuário, mencione sobre o que estavam falando anteriormente
Problemas de formatação levam a rejeição do template. Fique atento e garanta que o seu HSM está de acordo com os padrões de aceite.
Campos dinâmicos devem ser números entre duas chaves e cercados de informações que indiquem claramente o que será inserido ali; não podem quebra de linha, nem tab, nem espaço consecutivo.
Erros gramaticais e ortográficos farão com que o template seja rejeitado. Gírias e linguagem informal são aceitas, mas é importante lembrar que elas nem sempre farão sentido para o time que faz aprovações.
Como Não Fazer | Como fazer |
{{1}} Tudo bem? Seguem informações sobre sua passagem: {{2}} {{3}} Anote os dados do seu voo, para não esquecer: {{4}} {{5}} | Olá, {{1}}! Tudo bem? Este é o número da sua passagem aérea: {{2}}. Seu voo para a cidade {{3}} está agendado para o dia {{4}}, às {{5}}. Boa viagem! |
Não é permitido o envio de conteúdo promocional ou seja, todo tipo de oferta não solicitada pelo cliente. Há algumas palavras que levam o time de aprovações do FB a crer que o template é promocional, mesmo quando o conteúdo não tem essa intenção:
Reduções/mudanças de preços
Promoção
promocional
promo
oferta
proposta
oferecer
desconto
barganha
pechincha
vantagem
liquidação
queima
baixa
Anúncio e novidades
Anúncio
Divulgação
Propaganda
Comercial
Lançamento
Edição limitada
Promover
Publicidade
Oportunidade
Gratuidades
Amostra
Cupom
Sorteio
Presente
Surpresa
Brinde
Mimo
|
Sabia que você tem um empréstimo pré-aprovado de {{1}}? Você pode parcelar em até {{2}} vezes, e o dinheiro cai na sua conta em até 24 horas depois da aprovação! Não perca! A oferta é válida até o dia {{3}}. |
|
Oi, {{1}}! Tudo bem? Temos uma ótima notícia! Falta apenas um click para você contratar seu empréstimo. É só responder essa mensagem que poderemos te ajudar! |
|
Aqui é o Assistente Digital e falamos em nome da loja {{2}}. Vimos que você se interessou pelo {{3}}, no portal {{4}}. Que tal simular um financiamento, agendar um test-drive ou adiantar a avaliação do seu usado? Basta clicar no link: {{5}} |
|
Temos novidades para você! Para conferir gratuitamente e se preparar para aumentar suas vendas, digite: 1 - para conhecer a coleção {{3}}; 2 - para receber o catálogo {{2}}. |
|
Temos uma proposta para você! Podemos conversar por aqui agora? |
Sessão é o período de 24h a partir do momento em que você recebe uma mensagem do seu usuário. Ou seja, somente MO abrem sessão.
Você deve enviar um template para iniciar a conversa e a partir do momento que o seu usuário responder, a sessão está aberta e você poderá se comunicar diretamente com o ele sem a necessidade de um novo template. Você pode enviar texto livre, imagens, anexos, vídeos.
Templates de mensagens com caráter de Vendas; Marketing; Promoções. Qualquer ação com caráter de SPAM são proibidas. Tudo o que fizer neste canal tenha sempre em mente que o cliente final é quem decide se você o esta ajudando, informando ou incomodando. Desta maneira sugerimos uma comunicação sempre centrada no consumidor final.
1: Informativo general (muito similar a uma coleta de optin no canal)
Olá! Gostaríamos de te informar que este é o canal oficial do XXXXX você poderá utilizar este canal para XXXXXXX.
Clique no botão "Sim, eu quero!" para começar a receber ou em "Sair" caso não tenha interesse: Botões: Sim, eu quero! / Sair
2: Auxílio para pessoas que querem comprar os produtos / serviços garantir coleta de optin no próprio site e que a base seja com menos de 3 dias.
Olá vimos que iniciou seu cadastro em nosso site, gostaríamos de te comunicar que este é nosso canal no WhatsApp e por aqui você poderá tirar suas dúvidas.
Clique no botão "Sim, eu quero!" para saber mais ou em "Sair" caso não tenha interesse:
Botões: Sim, eu quero! / Sair
3: Boletos / faturas
Olá, este é o canal oficial da empresa XXX para avisos de fatura a pagar ou vencidas / status de pedido/ status de conta . Clique no botão "Sim, eu quero!" para começar a receber ou "Sair" caso não tenha interesse:
Botões: Sim, eu quero! / Sair
4: Status pedidos
Olá, este é o canal oficial do XXXX para informações e status de pedidos. Clique no botão "Sim, eu quero!" para começar a receber ou "Sair" caso não tenha interesse:
Botões: Sim, eu quero! / Sair
5: Consignados / Empréstimos
Olá, este é o canal oficial da XXXX, por aqui, você consegue tirar dúvidas e saber mais sobre XXXXXXX. Clique no botão "Sim, eu quero!" para saber mais ou "Sair" caso não tenha interesse:
Botões: Sim, eu quero! / Sair
SAIR:
Seu pedido para sair da conversa foi atendido. Favor enviar #voltar para retornar!
#VOLTAR:
Seu pedido de retornar à conversa foi atendido! Bem vindo de volta!
SIM:
1: Informativo general (muito similar a uma coleta de optin no canal)
Obrigada, por aqui você irá receber essas informações, fique ligado.
2: Auxílio para pessoas que querem comprar os produtos / serviços garantir coleta de optin no próprio site e que a base seja com menos de 3 dias.
Obrigada, em breve entraremos em contato para tirar suas dúvias
Obrigada, envie um Oi para iniciar seu atendimento
3: Boletos / faturas
Obrigada, por aqui você irá receber essas informações, fique atento.
4: Status pedidos
Obrigada, por aqui você irá receber o status do(s) seu(s) pedido(s), fique atento.
5: Consignados / Empréstimos
Obrigada, em breve iremos entrar em contato através do canal para melhor lhe atender.
Muito bom ter você por aqui. Manteremos você sempre informado por este canal, e quando precisar é só nos chamar
