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Boas práticas
Para manter alta qualidade e conseguir evoluir o seu tier recomendamos algumas boas práticas:
- Envie mensagens apenas para usuários que aceitaram receber mensagens da sua empresa. Verifique cuidadosamente a sua base:
- Base de qualidade: A base precisa ser recente e com optin para WhatsApp. ( Usuários que tenham interagido com a marca há menos de 4 meses, de preferência que tenha coletado option específico para o canal. A quantidade de números de telefone necessários depende do tier que desejar alcançar.)
- Crie mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários.
- Evite enviar mensagens introdutórias ou de boas-vindas muito vagas.
- Leve em conta a frequência: evite enviar muitas mensagens por dia aos clientes. Seja cuidadoso ao elaborar mensagens informativas, tendo em mente a otimização do conteúdo e a concisão.
Importante sempre se atentar as restrições do canal;
- Envio proibido de spam, fraudes ou publicidade não autorizada (consentimento);
- Não criar jogos que envolvam competição ou sorte;
- Artigos de tabacaria e acessórios relacionados;
- Bebidas alcoólicas;
- Suplementos alimentares de risco;
- Animais: as empresas não podem vender nem promover a venda de animais;
- Produtos ou serviços para o público adulto;
- Armas, munição ou explosivos;
- Produtos ou serviços ilegais;
- Drogas recreativas, sujeitas a prescrição médica ou outras drogas;
- Produtos médicos e de saúde;
- Partes e fluidos corporais;
- Itens ou produtos com posicionamento claramente sexualizado;
- Serviços de apostas envolvendo dinheiro real;
- Serviços de relacionamento;
- Produtos ou itens que facilitem e/ou incentivem o acesso não autorizado a mídias digitais;
- Serviços digitais e de assinatura, incluindo o processamento ou links para o processamento de qualquer venda, renovação ou upgrade de assinatura
- Moeda falsa, virtual ou real;
- Violação de terceiros.
Tenha atenção às necessidades do cliente final:
- Ter a confirmação do cliente (opt-in) é o primeiro passo para evitar aumento da taxa da block rate;
- Elaborar, publicar e disponibilizar a sua Política de Privacidade.
- O cliente é o centro de toda a operação e precisa enxergar valor em cada interação do Whatsapp;
- Ter atenção à régua de comunicação é essencial (frequência de mensagens e qualidade do conteúdo de cada mensagem);
- Transbordo humano: a transferência do atendimento feito pelo bot ou pela equipe da sua empresa precisa ser fácil e transparente para que o cliente final tenha sempre a solução que busca no canal.
- Optout: Sempre indique ao seu cliente que ele pode digitar SAIR para deixar de receber mensagens, em todos os templates que enviar ativamente.(isso evita Bloqueios e preza pela liberdade do seu cliente.)
- Mantenha o bot em linha com as diretrizes do WA:
- Verifique periodicamente a qualidade da solução;
Criação de templates
Palavras que devem ser evitadas na criação de templates:
Tenha atenção constante com:
- Conteúdos abusivos;
- Erros de formatação;
- Erros gramaticais
- Permita que o cliente sinalize que não é o cliente que você imagina exemplo: "Eu não sou Carolina"
- Faça teste A/B de mensagens para explorar melhor as mensagens campeãs.
Atendimento Humano
- É obrigatório que esteja claro o caminho para seu cliente obter atendimento humano , dentro do WhatsApp.
- Formas de direcionamento ao atendimento Humano aceitas dentro da política do WhatsApp:
- Transbordo Humano dentro do canal ( nós indicamos este, uma vez que facilita a vida do seu cliente.)
- Mensagem esclarecendo as formas que o cliente tem para entrar em contato com um Humano : Direcionamento para um número de telefone, e-mail ou formulário Web para abertura de chamado ou direcionamento para Loja física.
Ex: Olá para falar com um de nossos atendentes por favor ligue para : XXXXXX
Ex: Olá para falar com um de nossos atendentes por favor envie email para : XXXXXX
OBS: O não atendimento desta política irá impactar a qualidade do canal e se não solucionado poderá impactar o tier ( causando uma redução do mesmo).
Last modified 1yr ago