Conhecendo os novos relatórios
Além dos filtros que já conhece, adicionamos 2 novos filtros (ID da conversa e Tipo de conversa):
Ao fazer sua extração de relatório de acordo com os filtros que desejar, você vai se deparar com 3 novas colunas (ID da conversa, tipo de conversa e data da expiração da conversa).
Ou seja, você vai conseguir identificar:
- todas as mensagens referentes a um determinado ID de conversa;
- vai saber se aquela mensagem faz parte de uma conversa que foi iniciada pelo seu cliente ou por você (empresa);
- saberá se aquela conversa já foi expirada ou se ainda está aberta, visualizando a data e hora da expiração (lembrando que o tempo de sessão fixa é de 24h);
Com o novo modelo de conversas do WhatsApp, você conseguirá extrair relatórios consolidados e detalhados de suas campanhas.
Preenchendo os filtros de data (período), subconta ou com o nome da campanha, você irá visualizar esses 3 gráficos: Todas as conversas, Conversas gratuitas e Conversas pagas. Ao final, um consolidado destes dados.
Importante saber que os dados são atualizados de hora em hora. Caso não encontre os dados que procura, deverá tentar gerar o relatório novamente dentro de 1h.
Gráfico de Todas as conversas: de acordo com seu filtro, você verá o consolidado de todas as conversas iniciadas pela empresa (Business Iniciated) e quantas foram iniciadas pelo cliente (User Iniciated). O que difere essa visualização do gráfico de Conversas pagas é que aqui levado em consideração:
Business Iniciated = Business Iniciated de conversas pagas+ Business Iniciated free tier;
User Iniciated = User Iniciated de conversas pagas + User Iniciated free tier + Free entry point;
Gráfico de Conversas gratuitas: de acordo com seu filtro, você visualizará o quanto são referentes ao Free Tier (benefício fornecido para cada WABA) e quantos são referentes ao Free entry point.
Gráfico de Conversas pagas: de acordo com seu filtro, você visualizará o total de conversas e saberá quantas delas foram iniciadas pela empresa (Business Iniciated) e quantas foram iniciadas pelo cliente (User Iniciated).
Aqui você poderá filtrar, além do período da campanha, também pela subconta, nome da campanha, ID da conversa, tipo de conversa (se foi Business Iniciated, User Iniciated ou Free entry point) ou pelo destino (número de telefone com ddd).
Após realizar a busca, você irá encontrar um relatório detalhado com todas essas informações preenchidas, além da data/horário da expiração da conversa.
Você conseguirá exportar o seu relatório em formato PDF, CSV ou XLSX.
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