Saiba como visualizar e exportar relatórios de acordo com o canal escolhido. Entenda todos os filtros.
Relatórios
Em Relatórios você consegue ver a performance dos seus disparos.
Para acessar a guia de relatórios, no seu menu lateral esquerdo expanda o menu de mensageria e em seguida clique em Relatórios:
Relatórios
Selecione o canal (WhatsApp ou SMS) que deseja visualizar e filtre de acordo com as suas necessidades. Mesmo que você não tenha SMS ou WhatsApp contratado, basta alternar a guia entre eles:
O primeiro filtro que precisa aplicar para que a pesquisa seja extraída da forma correta, é o filtro de data. Você pode pesquisar até os últimos 90 dias de envios da plataforma:
Por padrão a plataforma traz apenas os resultados dos últimos 7 dias.
Você pode deixar sua pesquisa mais limpa, utilizando os demais filtros, são eles:
MT's (São as mensagens que você envia para seus clientes);
MO's (São as mensagens que seu cliente envia para sua empresa;
Subconta que realizou o disparo;
Usuário;
Campanha;
Tipo de conteúdo;
Status;
Consolidado e Detalhado
Relatório consolidado é o de visão geral, você acompanha os resultados de acordo com o filtro de data estipulado na plataforma, e o resultado sai em porcentagem.
Relatório detalhado você vê o conteúdo que foi enviado e pode filtrar por número de telefone, você também pode acompanhar a entrega das mensagens se foram entregues com sucesso, ou, se por algum motivo apresentaram erro.
Consolidado:
Após aplicar seu devidos filtros, primeiro a plataforma trará pra você uma visão em gráfico, passando o mouse sobre seus picos você consegue acompanhar a quantidade de mensagens que foi entregue naquele dia e a quantidade de mensagens que apresentaram erros:
Relatório consolidado
Abaixo você visualiza mais algumas informações:
Total de mensagens: Quantidade de mensagens que foram disparadas pela plataforma.
Enviadas: Quantidade de mensagens que foram enviadas pela plataforma, nesse status é importante se atentar que uma mensagem quando é enviada, não significa que foi entregue.
Entregue: Quantidade de mensagens que foram entregues pela plataforma no período estipulado no filtro de data.
Lidas: Quantidade de mensagens que foram lidas por aparelhos, esse campo depende de que seu usuário final tenha habilitado a função de leitura.
Quantidade de entregas
Rolando até o final da página, você pode acompanhar a porcentagem de entrega por dias:
Entregas
Relatório Detalhado
O relatório detalhado possui os mesmos campos do relatório consolidado, entretanto, possui um campo a mais e também um outro tipo de visualização dos dados.
Para acessar o relatório detalhado, basta alternar a guia da plataforma:
alternar guias
O primeiro filtro a ser configurado é o filtro de data na parte superior da tela:
Você pode realizar a busca das mensagens até os últimos 90 dias (este é um padrão da plataforma).
Você pode deixar sua pesquisa mais limpa, utilizando os demais filtros, são eles:
MT's (São as mensagens que você envia para seus clientes);
MO's (São as mensagens que seu cliente envia para sua empresa;
Subconta que realizou o disparo;
Usuário;
Campanha;
Tipo de conteúdo;
Status;
Contato ou número de telefone: Imagine que um usuário reporta que não recebeu sua comunicação? Você pode adicionar o número de telefone do cliente neste campo e entender o que houve com a entrega da mensagem.
Exportando o relatório
Após selecionar o canal e os filtros, clique em aplicar evocê tem acesso as informações na tela. Para exportar clique no formato desejado e em exportar
Ao clicar em exportar o arquivo será processado e você poderá acessa-lo clicando em:
Ver relatórios exportados
Para exportar um relatório, basta clicar no botão:
Exportar em: CSV ou XLSX.
Ou você também pode utilizar o botão: Export to PDF,
Em relatórios exportados você tem o histórico de todos os relatórios solicitados e consegue ver o usuário e subconta que fez a solicitação. Você pode realizar o download ou ver relatórios que ainda estão sendo processados ou casos de erro de exportação.