Referências

Requisitos da plataforma

  • PLATAFORMAS MÓVEIS NÃO SÃO SUPORTADAS.

Tipo de interação

OS Version

Navegador

Todos os tipos de interação

Windows 10

Google Chrome, Firefox, Opera

Mac OS

Google Chrome

Termos importantes

Aqui estão algumas palavras básicas para que você comece a se familiarizar com a plataforma.

  • Agente: Usuário que fará as interações no contact center.

  • Alocação: É a forma de entregar as interações para os agentes.

- Modo de alocação automática: As interações da plataforma são enviadas aos agentes de forma automática.

- Modo Grupo de Busca: Os agentes escolhem as suas interações.

- Seleção: Os agentes fazem as interações com o botão Selecionar.

  • Interação: É o contato realizado entre agente e usuário final dentro da plataforma, que pode ser realizado por uma chamada telefônica ou chat.

  • Ícones de capacidade: Os agentes podem ter diferentes dispositivos ou outros recursos para receber interações. Por exemplo: Se em um dispositivo de áudio, não se pode receber chamadas telefônicas. Os ícones a seguir podem ser exibidos, por exemplo, nos resultados da pesquisa de diretório. Você pode transferir uma interação apenas para um agente que tenha a capacidade apropriada.

  • Telefone: O agente possui um dispositivo telefônico e pode receber chamadas.

  • Chat: O agente é capaz de lidar com mensagens do tipo chat.

  • E-mail: O agente é capaz de lidar com e-mails, tarefas e itens de ação, dependendo de quais tipos de itens o sistema é capaz de lidar.

  • Se um ícone estiver acinzentado, o agente não poderá receber mais interações desse tipo.