Referências
PLATAFORMAS MÓVEIS NÃO SÃO SUPORTADAS.
Tipo de interação | OS Version | Navegador |
Todos os tipos de interação | Windows 10 | Google Chrome, Firefox, Opera |
| Mac OS | Google Chrome |
Aqui estão algumas palavras básicas para que você comece a se familiarizar com a plataforma.
Agente: Usuário que fará as interações no contact center.
Alocação: É a forma de entregar as interações para os agentes.
- Modo de alocação automática: As interações da plataforma são enviadas aos agentes de forma automática.
- Modo Grupo de Busca: Os agentes escolhem as suas interações.
- Seleção: Os agentes fazem as interações com o botão Selecionar.
Interação: É o contato realizado entre agente e usuário final dentro da plataforma, que pode ser realizado por uma chamada telefônica ou chat.
Ícones de capacidade: Os agentes podem ter diferentes dispositivos ou outros recursos para receber interações. Por exemplo: Se em um dispositivo de áudio, não se pode receber chamadas telefônicas. Os ícones a seguir podem ser exibidos, por exemplo, nos resultados da pesquisa de diretório. Você pode transferir uma interação apenas para um agente que tenha a capacidade apropriada.
Telefone: O agente possui um dispositivo telefônico e pode receber chamadas.
Chat: O agente é capaz de lidar com mensagens do tipo chat.
E-mail: O agente é capaz de lidar com e-mails, tarefas e itens de ação, dependendo de quais tipos de itens o sistema é capaz de lidar.
Se um ícone estiver acinzentado, o agente não poderá receber mais interações desse tipo.