Referências

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Requisitos da plataforma
PLATAFORMAS MÓVEIS NÃO SÃO SUPORTADAS.
Tipo de interação
OS Version
Navegador
Todos os tipos de interação
Windows 10
Google Chrome, Firefox, Opera
​
Mac OS
Google Chrome
Termos importantes
Aqui estão algumas palavras básicas para que você comece a se familiarizar com a plataforma.
Agente: Usuário que fará as interações no contact center.
Alocação: É a forma de entregar as interações para os agentes.
 - Modo de alocação automática: As interações da plataforma são enviadas aos agentes de forma automática.
 - Modo Grupo de Busca: Os agentes escolhem as suas interações.
  - Seleção: Os agentes fazem as interações com o botão Selecionar.
Interação: É o contato realizado entre agente e usuário final dentro da plataforma, que pode ser realizado por uma chamada telefônica ou chat.
Ícones de capacidade: Os agentes podem ter diferentes dispositivos ou outros recursos para receber interações. Por exemplo: Se em um dispositivo de áudio, não se pode receber chamadas telefônicas. Os ícones a seguir podem ser exibidos, por exemplo, nos resultados da pesquisa de diretório. Você pode transferir uma interação apenas para um agente que tenha a capacidade apropriada.
 Telefone: O agente possui um dispositivo telefônico e pode receber chamadas.
 Chat: O agente é capaz de lidar com mensagens do tipo chat.
 E-mail: O agente é capaz de lidar com e-mails, tarefas e itens de ação, dependendo de quais tipos de itens o sistema é capaz de lidar.
Se um ícone estiver acinzentado, o agente não poderá receber mais interações desse tipo.

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Como acessar a plataforma

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