Histórico de atendimentos

É muito simples verificar históricos de conversas, após um chat em aberto você pode utilizar a função conversas anteriores, ou realizar o seguinte processo:

Ao lado esquerdo da tela, clique na função: Abrir histórico de interações.

É possível visualizar os detalhes da interação, hora de entrada na fila, qual o destino (fila) e o atual status do chamado.

Clicando sobre qualquer atendimento você terá a opção conversas anteriores.