Neste campo, você pode informar ao sistema se você está pronto para atendimentos. Basta alterar entre disponível e indisponível Do topo esquerdo da tela você pode alternar a função.
Indisponível (não pronto): Você pode receber apenas interações endereçadas diretamente a você, como: chamadas pessoais diretas ou fazer chamadas de saída.
Disponível (pronto): Interações de filas podem ser enviadas a você, além das funções de chamadas pessoais ou chamadas de saída.