FAQ IA Conversacional

Perguntas frequentes da nossa plataforma de IA Conversacional

O que é NLP?

O mecanismo de processamento de linguagem natural (NLP) é o código subjacente usado para entender a linguagem natural inserida pelo usuário. Compreender a linguagem não é fácil: nós, humanos, levamos cerca de 12 anos e centenas de exemplos para entender as 20.000 palavras mais comuns. Os computadores não são diferentes. Para treinar um motor de NLP, são necessárias grandes quantidades de dados. Felizmente, contamos com modelos pré-treinados que têm muitos recursos integrados. O mecanismo de NLP cuidará de erros de ortografia, sinônimos, gírias, ordem variável de palavras, etc

O que são NLP Dashboards?

O dashboard de NLP oferece uma indicação geral de quão bem você está indo para cada idioma. Com base em como você treinou sua NLP, fornecemos uma pontuação geral do modelo que varia de 0% a 100%. A pontuação geral do modelo é calculada com base na quantidade de intents com poucas expressões e na quantidade de intents com expressões classificadas incorretamente.

Qual o conceito de Users ou Usuários?

Um usuário é qualquer pessoa que envia pelo menos uma mensagem ao bot. Se você estiver em um canal assíncrono como o Facebook ou WhatsApp, o usuário será abordado durante todo o seu ciclo de vida com o bot. Isso significa que cada usuário do Facebook que fala com o bot conta apenas como um usuário na análise. Se você está expondo o bot por meio de um widget da web ou implementação customizada, por padrão, toda vez que alguém atualiza sua página da web e começa a falar com o bot novamente, eles são contados como um novo usuário. No entanto, alguns clientes configuram seus widgets da web de forma que reconheçam o retorno do usuário com um Sender ID. Esses usuários recorrentes contam apenas uma vez.

Qual o conceito de Message ou Mensagem?

Uma mensagem é toda interação do usuário com o bot. Pode ser uma expressão digitada, mas também um clique de botão, um upload de arquivo, etc.

O que são as Sessions ou Sessões?

Cada vez que um usuário diz algo pela primeira vez ou após um intervalo de pelo menos 15 minutos de silêncio, é contada como uma nova sessão.

Qual o conceito de Sessions duration ou Duração das sessões?

A duração entre a primeira mensagem de uma sessão e a última mensagem antes de um período de pelo menos 15 minutos de inatividade.

O que são Intents?

Uma intent é um nome para uma ação específica que seu usuário pode realizar. As intenções são blocos únicos de significado que a NLP pode reconhecer. Por exemplo, uma intenção pode ser uma pergunta, uma declaração, uma resposta a uma pergunta ou uma saudação. Alguns exemplos de intents:

  • Você pode me reservar uma passagem de trem de Bruxelas para Amsterdã?

  • Quem é Você?

  • Eu quero sair às 21h

  • Sim

  • Obrigado

  • Eu quero falar com um humano

O que são Expressions?

Expressões são frases de exemplo para um intent específico. Na literatura, isso às vezes também é chamado de 'enunciados'. Quanto mais Expressões você adicionar a um Intent, mais precisamente ele será reconhecido. É crucial para uma Intent ter uma ampla variedade de expressões para fornecer resultados precisos. Quanto mais expressões você puder pensar, melhor será o resultado da NLP e mais 'inteligente' seu bot será Alguns exemplos de expressões para uma intent 'quem é você':

  • Quem é Você?

  • Qual é o seu nome?

  • Posso saber o seu nome?

  • Me conte mais sobre você

  • Por favor, gostaria de saber com quem estou falando

  • Como eu posso te chamar?

O que são Entities?

Entities são informações importantes que são extraídas de uma expressão. Freqüentemente, você deseja armazená-los em uma variável separada para reutilizá-los posteriormente.

Qual o conceito utilizado para Threshold?

Tanto o modelo de reconhecimento de entity quanto o modelo de extração de entities são baseados em abordagens probabilísticas. Isso significa que os modelos quase nunca têm 100% de certeza sobre uma expressão. Em vez disso, eles atribuem pontuações de probabilidades aos resultados. Dependendo de seu aplicativo e dos dados de treinamento disponíveis, você pode diminuir ou aumentar esse limite. Definir um limite muito alto resultará em muito poucas mensagens do usuário atribuídas ao intent adequado. Seus clientes receberão muito as mensagens 'Não entendi' (configuradas na caixa de diálogo do bot 'não entendido'). Por outro lado, você terá mais certeza de que a resposta do bot realmente pertence à entrada do usuário. Definir um limite muito baixo tornará o bot mais confiante. Isso aumenta as chances de um vínculo incorreto entre uma expressão e uma intenção.

O que é Context ou Contexto?

O contexto é usado para reutilizar intents em vários diálogos de bot

O que é Variable ou Variável?

Variáveis ​​são usadas para armazenar qualquer informação que bot sabe sobre um cliente. Pode ser o idioma ou o canal que estão usando, mas também informações provenientes de fontes de dados externas por meio de, por exemplo, uma API. Todas as variáveis ​​são armazenadas no que é chamado de sessão de um usuário.

Há algum custo extra para habilitar o WhatsApp Business Oficial?

A configuração do WhatsApp Business já está incluído no plano Standard sob consulta.

É possível integrar a plataforma ao meu CRM?

Você pode fazer a integração utilizando as Actions da plataforma e escrevendo um código que chame uma API do CRM.

É possível integrar a plataforma ao chat da OLX?

A plataforma da Wavy ainda não suporta essa integração.

É possível integrar a plataforma ao Facebook Messenger?

Sim. A plataforma possui suporte nativo ao Facebook Messenger.

É possível integrar a plataforma ao Instagram?

A plataforma da Wavy ainda não suporta essa integração.

É possível integrar a plataforma ao Google Meu Negócio?

A plataforma da Wavy ainda não suporta essa integração.

O que está incluso no plano Standard?

No plano Standard estão inclusos:

  • 2.000 MAU (adicional de R$0,90 por MAU extra): sua empresa poderá se comunicar com mais clientes

  • 20 usuários: mais pessoas da sua equipe podem trabalhar com os chatbots inteligentes

  • 10 chatbots inteligentes: sua empresa poderá automatizar conversas de SAC, agendamentos, captação de leads, vendas, rastreamento de entregas, pesquisas de satisfação e muito mais!-webchat e novos canais, como Whatsapp Business Oficial (disponível sob consulta)

  • link: o seu chatbot inteligente poderá ser aplicado em diferentes canais de comunicação

  • Relatórios completos: mais detalhes sobre a qualidade do atendimento dos seus clientes para tomadas de decisões mais efetivas

  • Integrações nativas

  • Suporte via Customer Service Center (segunda a sexta das 8h às 17h BRT): Além do time de Onboarding, sua equipe terá acesso ao time de especialistas de suporte da WAVY pelo Customer Service Center!