Embora nossa tecnologia de IA seja muito boa, ela ainda não é capaz de entender cada expressão do usuário bem o suficiente para responder de maneira correta – não importa o quão bem o script seja escrito, em situações complicadas, ele provavelmente falhará. Então, depois de escrever os fluxos felizes, escreva as maneiras mais prováveis de um usuário sair do caminho e como você vai lidar com isso. A caixa de diálogo de amostra deve ajudar nesses pontos problemáticos, assim como o teste do usuário.