Glossário
Entenda mais sobre termos importantes na nossa plataforma
API, ou Application Programming Interface, é um conjunto de rotinas e padrões estabelecidos por um software para a utilização das suas funcionalidades por aplicativos que não pretendem envolver-se em detalhes da implementação do software, mas apenas usar seus serviços.
São números que a empresa adiciona e classifica como números que não podem receber mensagens. Exemplo: número de concorrentes.
Você também é cliente de uma Carrier! Denominamos por Carrier a Operadora que detém o número em questão. Ou seja, meu número é TIM, então a Carrier do meu MSISDN é a TIM.
Normalmente, cada número do cliente possui um identificador de conta, esse número também é chamado de Customer ID.
A taxa de conversão, ou conversion rate (principalmente usado por clientes internacionais) é a fórmula utilizada para medir a quantidade de mensagem trafegada VS o volume de entrega. Quando há queda de DR, os clientes são afetados diretamente na conversion rate, podendo direcionar o tráfego para outro broker de SMS que esteja com a conversion rate melhor.
Um Deploy, ou lançamento, é toda atualização, lançamento ou nova versão de alguma feature. Podendo ser em homologação ou produção, todos os deploys incrementam ou retiram alguma feature.
DR, ou Delivery Report, é o status de confirmação de entrega com sucesso na operadora. Se o MT foi entregue com sucesso, a DR confirmará o horário de entrega desse SMS ao usuário. Importante, se no momento de envio do SMS, o aparelho estiver desligado ou fora de área, o horário da DR sofrerá atrasos.
FTP ou File Transfer Protocol é uma forma de transferir arquivos. Pode referir-se tanto ao protocolo quanto ao programa que implementa este protocolo. A transferência de dados em redes de computadores envolve normalmente transferência de arquivos e acesso a sistemas de arquivos remotos. (fonte: wikipédia)
Esse sistema é muito utilizado na Sinch para envios em lotes grandes. Cada plataforma (WA ou SMS) deve respeitar um formato pré estabelecido.
LA, ou Large Account, é um número curto (até 6 dígitos) que é utilizado para enviar o SMS. Os números pertencem às operadoras e só podem ser utilizados por parceiros homologados.
MO, ou Mobile Originated, é toda mensagem que parte de um aparelho para a empresa em questão. É utilizado no caso de perguntas e respostas por mensagem, quando é necessária a confirmação do usuário.
MT, ou Mobile Terminated, é toda mensagem que tem com destino o aparelho do usuário. Ou seja, a empresa envia uma mensagem para o número em questão.
Com certeza, você possui um MSISDN! Mobile Station International Subscriber Directory Number, ou MSISDN, é um número que identifica exclusivamente uma assinatura em uma rede móvel GSM ou UMTS. Simplificando, ainda mais, é o seu número de celular. Em termos técnicos, todos os números de uma operadora são denominados MSISDNS. Então sempre que ler, MSISDN, já sabe que se trata do número de celular em questão.
Opt-in é a permissão dada pelo usuário para que uma empresa possa entrar em contato com ela por determinado canal. Essa permissão pode ser, por exemplo, através do site da própria empresa, email ou SMS.
Opt-out é quando o usuário opta por não receber mais mensagens daquele contato por um determinado canal. Quando um usuário opta por sair da lista de contato, o nosso sistema bloqueia qualquer tentativa de envio que possa ocorrer para o usuário daquele contato.
Quando iniciamos um contato ou o usuário inicia o contato organicamente, começamos a contar como uma sessão aberta, pois a empresa possui 24 horas após a interação do usuário como um canal “aberto” para comunicação.
Isso significa também, no caso de Whatsapp, que a empresa pode enviar para o usuário qualquer MT e não somente HSM (que necessita da aprovação do Facebook) como quando a sessão está fechada.
Sessão fechada é quando já se passaram mais de 24 horas do último contato do usuário ou não houve nenhum contato do usuário.
Desta forma, para a empresa abrir a sessão com o usuário novamente, é necessário um disparo ativo de um HSM, por exemplo.
Dentro da Sinch, possuímos uma arquitetura onde o nosso cliente pode utilizar o mesmo número para atender vários objetivos.
Dentro de uma Conta, é possível ter várias Subcontas com “departamentos” e configurações personalizadas, onde é possível realizar vários disparos diferentes, como atendimento, CRM, Status de pedido, entre outros.
Cada subconta pode ter os seus próprios usuários e webhook, isso possibilita a otimização de um número do cliente.
Um template utilizado para enviar mensagens ativas para seus clientes. Todo template deve ser aprovado pelo WhatsApp antes de ser usado – dessa forma eles garantem que você está seguindo as diretrizes de conteúdo permitidas.
VPN, ou Virtual Private Network, é uma rede de comunicações privada construída sobre uma rede de comunicações pública (como por exemplo, a Internet). O tráfego de dados é levado pela rede pública utilizando protocolos padrões, não necessariamente seguros. Em resumo, cria uma conexão segura e criptografada, que pode ser considerada como um túnel, entre o seu computador e um servidor operado pelo serviço VPN.
Um webhook é uma ponte de informação entre o nosso sistema Sinch e a empresa dona do Webhook.
Essa ponte é feita através de uma URL onde trafegam informações entre o nosso sistema e o sistema desejado pelo nosso cliente.
Os usuários que estão em Whitelist, são usuários que a empresa adiciona e classifica como usuários que podem receber mensagens. Isso não significa que esse usuário deu a permissão em algum momento.
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