Como enviar uma mensagem
Para enviar uma nova mensagem você precisa passar por alguns passos:
Subconta e destinatários
Conteúdo
Campanha
Agendamento
Resumo
Envio
Clique no botão de Nova Mensagem
Escolha o canal de envio
Subconta e destinatários são os primeiros passos de configuração para o seu envio. Essas definições são feitas tanto para envio SMS quanto para envio de mensagem WhatsApp.
Selecione a subconta que fará o disparo
Escolha os destinatários: Importar contatos via arquivo, selecionar contatos já cadastrados, selecionar grupos já cadastrados ou inserir telefone
Em caso de "envio por arquivo", você deve marcar se precisa de auxílio com o DDI ou não
Faça o upload do seu arquivo
Em caso de "envio por arquivo" você pode fazer o download do nosso template
Avance - Esta opção está disponível somente após a definição de destinatários
Destinatários podem ser incluídos de 4 maneiras
Importar contatos: Envie um arquivo de até 15MB com os números dos seus destinatários, você pode adicionar colunas de campos dinâmicos para a personalização da mensagem. (É possível baixar o template de exemplo)
Contatos: Selecione os contatos já cadastrados
Grupos: Selecione grupos já cadastrados
Telefone: insira manualmente os números dos destinatários
Sempre leve em consideração o formato: DDI + DDD + número, exemplo:
5511900000000
Você também pode optar por auxílio no DDI, nesse caso, nós adicionamos o código do país nos números do seu arquivo.
ATENÇÃO:
Se os números do arquivo já tiverem código do país correspondente nada será adicionado.
Por enquanto só fazemos a adição de código DDI de um único país por vez, se o seu disparo for para diversos países, realize disparos separadamente.
Defina o conteúdo que os destinatários receberão. Para SMS você pode escolher entre Texto ou Template SMS. Conheça também o envio via BOT SMS.
Texto: digite o conteúdo que deseja enviar e veja a prévia de como ficará sua mensagem. Você pode selecionar enviar como FLASH SMS - mensagem tipo pop up que aparece mesmo se o celular do usuário estiver bloqueado
Template SMS: selecione um template previamente criado. Para saber mais confira Template SMS e saiba como criar um modelo de mensagem.
No caso de SMS as operadoras tem algumas regras com relação ao número de caracteres das mensagens, como as que estão logo abaixo, então FIQUE ATENTO na hora de planejar o seu conteúdo no Messaging.
Mensagens que possuem somente caracteres que estão na tabela abaixo, são cobradas a cada 160 caracteres. Caso a mensagem possua um ou mais caracteres que não estão na tabela abaixo, a cobrança é feita a cada 70 caracteres, conforme especificação do protocolo na rede das operadoras.
| | | | | | | | | | | |
Space | ( | 0 | 8 | @ | H | P | X | ` | h | p | x |
! | ) | 1 | 9 | A | I | Q | Y | a | i | q | y |
“ | * | 2 | : | B | J | R | Z | b | j | r | z |
# | + | 3 | ; | C | K | S | { | c | k | s | ~ |
$ | , | 4 | < | D | L | T | \ | d | l | t | |
% | - | 5 | = | E | M | U | } | e | m | u | |
& | . | 6 | > | F | N | V | ^ | f | n | v | |
‘ | / | 7 | ? | G | O | W | _ | g | o | w | |
Observações:
• A habilitação do uso de acentos e caracteres especiais deve ser solicitada ao suporte.
• No caso em que a operadora destino não aceita acentos e caracteres (Oi e Sercomtel), nossa plataforma faz automaticamente para os nossos clientes, a substituição dos mesmos, por exemplo: á para a, é para e, etc.
O protocolo utilizado na rede das operadoras possui os limites de 70 ou 160 caracteres, para mensagens com ou sem caracteres especiais, respectivamente. Mas é possível enviar mensagens maiores com a utilização de concatenação, onde o aparelho reagrupa as mensagens ao recebê-las.
É importante notar que, apesar de aparecerem no aparelho como uma única mensagem grande, as mensagens continuam trafegando na rede das operadoras individualmente, e neste caso, continuamos sendo cobrados e cobrando individualmente, a cada 63 ou 160 (dependendo dos caracteres utilizados). Lembrando que ao utilizar concatenação parte do caracteres (70 ou 160) são utilizados pelo header, pois é por ele que identificamos que uma mensagem está atrelada a outra.
Também é importante ressaltar que toda vez que mensagens são concatenadas a operadora desconta alguns caracteres da segunda mensagem, com isso a segunda mensagem ao invés de ter 160 ou 70 caracteres, passa a ter 153 ou 63 caracteres disponíveis para uso pelo usuário na hora do envio.
No caso de clientes que utilizam a plataforma para envios de SMS Marketing, também é descontado o número de caracteres do header e do footer, pois ambas as identificações são obrigatórias para esse tipo de conteúdo.
Header: Nesse caso o header é o 'reference' da subconta utilizada no disparo.
Footer: é a mensagem de opt out, onde o destinatário tem a opção de parar de receber esse tipo de conteúdo.
Você poderá escolher um dos templates já aprovados pelo WhatsApp e configurar os detalhes da mensagem, inclusive escolher os arquivos e mídias desejadas.
Campanhas ajudam você a organizar suas mensagens e compara-las umas com as outras em em relatórios.
Você pode configurar Campanhas de 3 maneiras:
Sem campanha
Selecionar uma campanha já existente
Criar uma nova campanha
O agendamento da sua mensagem pode ser feito de 2 maneiras
Envie tudo de uma vez: Escolha data e hora
Envie em partes: Defina partições, data e horário de início e fim
Se escolher enviar em partes defina a porcentagem de cada parte com a soma total de 100%
O Envio em partes ajuda a evitar sobrecarga no seu call center caso esteja enviando algo que induza o consumidor a entrar em contato com a sua empresa.
No resumo da mensagem você vê as seguintes informações:
Tipo da mensagem
Total de mensagens
Número de destinatários
Agendamento
Campanha (Caso tenha selecionado envio sem campanha apenas "- " será exibido)
Ao clicar em enviar mensagem uma nova tela de confirmação é exibida.
