Como enviar uma mensagem
Aprenda como enviar mensagens SMS, WhatsApp e para Grupo WhatsApp pela nossa plataforma!
Para enviar uma nova mensagem você precisa passar por alguns passos:
- Subconta e destinatários
- Conteúdo
- Campanha
- Agendamento
- Resumo
- Envio
Clique no botão de Nova Mensagem
nova mensagem
Escolha o canal de envio
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Produtos
Subconta e destinatários são os primeiros passos de configuração para o seu envio. Essas definições são feitas tanto para envio SMS quanto para envio de mensagem WhatsApp.
- 1.Selecione a subconta que fará o disparo
- 2.Escolha os destinatários: Importar contatos via arquivo, selecionar contatos já cadastrados, selecionar grupos já cadastrados ou inserir telefone
- 3.Em caso de "envio por arquivo", você deve marcar se precisa de auxílio com o DDI ou não
- 4.Faça o upload do seu arquivo
- 5.Em caso de "envio por arquivo" você pode fazer o download do nosso template
- 6.Avance - Esta opção está disponível somente após a definição de destinatários
- 1.Selecionando a subconta que fará o disparo, na parte superior da tela você conta com a subconta que está realizando o envio:
Para alterar a subconta que fará o envio, basta clicar na setinha para baixo.
subconta
Destinatários podem ser incluídos de 4 maneiras
- Importar contatos: Envie um arquivo de até 15MB com os números dos seus destinatários, você pode adicionar colunas de campos dinâmicos para a personalização da mensagem. (É possível baixar o template de exemplo).
- Contatos: Selecione os contatos já cadastrados.
- Grupos: Selecione grupos já cadastrados.
- Telefone: insira manualmente os números dos destinatários.
Sempre leve em consideração o formato: DDI + DDD + número, exemplo:
5511900000000
Você também pode optar por auxílio no DDI, nesse caso, nós adicionamos o código do país nos números do seu arquivo.
Você pode utilizar apenas uma função por envio.
Destinatários
DDI
ATENÇÃO:
- Se os números do arquivo já tiverem código do país correspondente nada será adicionado.
- Por enquanto só fazemos a adição de código DDI de um único país por vez, se o seu disparo for para diversos países, realize disparos separadamente.
- A utilização do uso do DDI está disponível apenas para o envio por arquivo.
Defina o conteúdo que os destinatários receberão. Para SMS você pode escolher entre Texto ou Template SMS. Conheça também o envio via BOT SMS.
Envio de sms
- Texto: digite o conteúdo que deseja enviar e veja a prévia de como ficará sua mensagem ao lado direito da tela.
- Você pode selecionar enviar como FLASH SMS - mensagem tipo pop-up que aparece mesmo se o celular do usuário estiver bloqueado.
- Template SMS: selecione um template previamente criado. Para saber mais confira Template SMS e saiba como criar um modelo de mensagem.
No caso de SMS as operadoras tem algumas regras com relação ao número de caracteres das mensagens, como as que estão logo abaixo, então FIQUE ATENTO na hora de planejar o seu conteúdo no Messaging.
Mensagens que possuem somente caracteres que estão na tabela abaixo, são cobradas a cada 160 caracteres. Caso a mensagem possua um ou mais caracteres que não estão na tabela abaixo, a cobrança é feita a cada 70 caracteres, conforme especificação do protocolo na rede das operadoras.
| | | | | | | | | | | |
Space | ( | 0 | 8 | @ | H | P | X | ` | h | p | x |
! | ) | 1 | 9 | A | I | Q | Y | a | i | q | y |
“ | * | 2 | : | B | J | R | Z | b | j | r | z |
# | + | 3 | ; | C | K | S | { | c | k | s | ~ |
$ | , | 4 | < | D | L | T | \ | d | l | t | |
% | - | 5 | = | E | M | U | } | e | m | u | |
& | . | 6 | > | F | N | V | ^ | f | n | v | |
‘ | / | 7 | ? | G | O | W | _ | g | o | w | |
• A habilitação do uso de acentos e caracteres especiais deve ser solicitada ao suporte.
• No caso em que a operadora destino não aceita acentos e caracteres (Oi e Sercomtel), nossa plataforma faz automaticamente para os nossos clientes, a substituição dos mesmos, por exemplo: á para a, é para e, etc.
O protocolo utilizado na rede das operadoras possui os limites de 70 ou 160 caracteres, para mensagens com ou sem caracteres especiais, respectivamente. Mas é possível enviar mensagens maiores com a utilização de concatenação, onde o aparelho reagrupa as mensagens ao recebê-las.
É importante notar que, apesar de aparecerem no aparelho como uma única mensagem grande, as mensagens continuam trafegando na rede das operadoras individualmente, e neste caso, continuamos sendo cobrados e cobrando individualmente, a cada 63 ou 160 (dependendo dos caracteres utilizados). Lembrando que ao utilizar concatenação parte do caracteres (70 ou 160) são utilizados pelo header, pois é por ele que identificamos que uma mensagem está atrelada a outra.
Também é importante ressaltar que toda vez que mensagens são concatenadas a operadora desconta alguns caracteres da segunda mensagem, com isso a segunda mensagem ao invés de ter 160 ou 70 caracteres, passa a ter 153 ou 63 caracteres disponíveis para uso pelo usuário na hora do envio.
No caso de clientes que utilizam a plataforma para envios de SMS Marketing, também é descontado o número de caracteres do header e do footer, pois ambas as identificações são obrigatórias para esse tipo de conteúdo.
Header: Nesse caso o header é o 'reference' da subconta utilizada no disparo.
Footer: é a mensagem de opt out, onde o destinatário tem a opção de parar de receber esse tipo de conteúdo.
Campanhas ajudam você a organizar suas mensagens e compara-las umas com as outras em em relatórios.
Você pode configurar Campanhas de 3 maneiras:
- Sem campanha
- Selecionar uma campanha já existente
- Criar uma nova campanha
campanhas
O agendamento da sua mensagem pode ser feito de 2 maneiras:
- Envio imediato: Escolha data e hora.
- Envie em partes: Defina partições, data e horário de início e fim .
Se escolher enviar em partes defina a porcentagem de cada parte com a soma total de 100%
O Envio em partes ajuda a evitar sobrecarga no seu call center caso esteja enviando algo que induza o consumidor a entrar em contato com a sua empresa.
No resumo da mensagem você vê as seguintes informações:
- Tipo da mensagem;
- Total de mensagens;
- Número de destinatários;
- Agendamento;
- Campanha (Caso tenha selecionado envio sem campanha apenas "- " será exibido);
ENVIO E RESUMO
Ao clicar em enviar mensagem uma nova tela de confirmação é exibida, você pode optar por realizar o envio ou não.
confirmação de envio
Após a mensagem ser enviada, você será direcionado para tela de mensagens enviadas, onde consegue acompanhar o status da mensagem.
Você terá as seguintes informações na tela de mensagens enviadas:
- ID: Sempre que uma mensagem é enviada a plataforma gera um id para seu envio;
- Subconta: Sinaliza a subconta que realizou o disparo;
- Nome do arquivo: Caso você tenha utilizado uma base de clientes para fazer seu envio, o nome do arquivo que fez upload para plataforma aparece nesse campo;
- Tipo: Você terá informações de qual tipo de envio foi realizado, no caso: SMS ou WhatsApp;
- Total: Total de destinatários que continham na mensagem;
- Estado: Você terá 3 estados de mensagens: - Verde: Mensagem enviada com sucesso. - Roxo: Mensagem na fila para disparos. - Vermelho: Mensagem com erro.
- Criado em: Data e hora que a mensagem foi enviada.
- Ações: Clicando nos 3 pontinhos você consegue cancelar o envio da mensagem, caso tenha optado por agendar a mensagem para outra data, e clicando sobre o olho você visualiza a mensagem que foi enviada.